16.政务礼仪,亦称(),它所指的是国家公务员在执行国家公务时所应当遵守的礼仪。
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6.在服务过程中发生的一些鸡毛蒜皮的小事,铁路客运服务人员也应做到“小题大做”,树立服务无小事的意识。( )
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66.列车临时停车超过( )分钟时,列车长应通过广播向旅客道歉。
A. 不一致
B. 相一致
C. 相互补充
D. 充分发挥
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74.乘务作业“三早”指( )
A. 早出场
B. 早报站
C. 早组织旅客
D. 早到站
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16.符合仪态美学的基本站姿要求为()
A. 头颈放正、挺胸抬头
B. 臀部后翘、腹部紧缩
C. 双腿分开、双脚向前
D. 膝盖微弯、手肘放松
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4.旅客自身责任的伤害主要包括那些原因?
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20.用心服务还包括通过各种方式获知旅客的需求信息,主动发现服务机会,并提供及时、恰当、满意的服务,以满足旅客的高期望值。()
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8.遇有旅客滥用列车紧急制动阀停车应如何处理?
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126.旅客物品掉落站台,确认( )时,可待列车出发后由车站处理。
A. 物品性质
B. 物品价格
C. 不危及列车安全
D. 物品大小
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11. 列车工作人员的仪容仪表主要包括()。
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