12.安全渡板因车型不同,由车队统一管理。( )
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21.男士两腿间可留有适当的缝隙,女士则要两腿并紧,穿旗袍或短裙时需更加留意,以免尴尬。()
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50.处理铁路旅客人身伤害的原则( )
A. 期限原则
B. 有效原则
C. 责任原则
D. 迅速原则
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136.普铁列车旅客放行前,乘务员应( )
A. 打开车门
B. 放下踏板
C. 弹簧入槽
D. 清理车梯处的杂物
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8.在铁路客运服务过程中,要始终保持头脑清醒,处事沉着冷静,有条不紊。当遇到突发事件时,要严格按照工作规范进行处理。( )
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110.车站遇上访人员时,当上访人员情绪激烈,难以疏导和控制时,要( ),待上访人员情绪稳定后再进行接谈。
A. 要注意工作方法
B. 避免矛盾激化
C. 增加警力
D. 要随意表态
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138.需经三级安全教育培训的人员有( )
A. 学徒工
B. 新上岗
C. 转岗
D. 调岗
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2.饰物的佩戴应该()
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6.普速列车乘务员应根据气温变化,调整空空调车车厢内温度,确保车厢内温度适宜,创造舒适的乘车环境。( )
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10.国际礼仪强调以人为本,要求尊重个人隐私,维护人格尊严,并将尊重个人隐私与否视为一个人在待人接物方面有无教养,能否尊重和体谅交往对象的重要标志之一。()
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