27.铁路运输企业应当在车站和列车配备满足铁路运输企业( )需要的设备。
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55.列车采取紧急制动措施不当造成旅客伤害,铁路责任人承担相应赔偿责任。( )
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44.有可能损坏、污染车辆和有碍其他旅客安全的物品不能携带乘车或寄存。( )
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1.《铁路旅客服务质量规范》中规定女士鞋跟高度不得超过( )。
A. 2.5厘米
B. 3.5厘米
C. 4.5厘米
D. 5.5厘米
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3.为他人做介绍时,方法不正确的是( )。
A. 先把男士介绍给女士
B. 先把长辈介绍给晚辈
C. 先把晚到的客人介绍给先到的客人
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17.当一个人的站姿表现出含胸驼背时,他的手垂下来会放在( )。
A. 裤子或裙子侧面的中缝
B. 一手在前,一手在后举药宽单,
C. 双腿的前面
D. 双腿的后面
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21.在出站口,旅客没钱补票或不愿意补票时,出站口客运员应注意避免与旅客争吵,可以拿旅客的物品做抵押或接受旅客的赠品。( )
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33.西装袖口外的商标及纯羊毛标记()。
A. 不能拆下
B. 一定要拆下
C. 可拆可不拆
D. 无所谓
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18.迎送外宾时,宾主双方要互相介绍、引见。一般由礼宾人员或我方迎候人员中身份最高者,率先将我方迎候人员按一定顺序一一介绍给客人,然后再由客人中身份最高者,将客人按一定顺序一一介绍给主人。()
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5.谈话的礼仪应该遵循( )、( )、( )原则。
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