16.行亲吻礼时,动作要轻快,勿过重过长或出声;要注意口腔清洁无异味,不要把唾沫弄到对方脸上、额上或手背上。()
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4.“敬人三A"理论包括( )。
A. 接受服务对象
B. 重视服务对象
C. 赞美服务对象
D. 对服务对象百依百顺
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1.人际交往在称呼方面的应遵循( )、( )、( )的基本原则。
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1.下列不属于铁路企业因素的是( )。
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6.列车乘务员在上岗前要做好仪容仪表的自我检查工作,着统一服装,佩戴职务标志,做到仪表整洁、仪容端庄,女乘务员应( )上岗。
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12.正式交往场合,我们的仪表、仪容要给人( )的感觉。
A. 随意、整齐
B. 漂亮、另类
C. 端庄、大方
D. 时髦、性感
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26.安检人员( ),佩戴安全检查标志。
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154.以下不属于一般责任事故的是( )
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28.为旅客提供服务时要态度良好,要不卑不亢、礼貌、热情,发自内心微笑。()
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3.礼节性的拜访,尤其是初次登门拜访,时间应控制在( )之内。
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