41.大风天气旅客站台禁止戴帽,但可奔跑。( )
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10.窗口售票员结账作业时的服务质量规范有()。
A. 现金清点正确
B. 凭条累计准确
C. 有问题不隐瞒
D. 做到账款相符
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16.政务礼仪,亦称(),它所指的是国家公务员在执行国家公务时所应当遵守的礼仪。
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13.铁路运输责任事故可以分为( )等情况
A. 铁路运输企业责任
B. 旅客自身责任
C. 第三人责任
D. 列车责任
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92.以下属列车上的火灾隐患的有( )
A. 违规使用厨房电灶
B. 电茶炉缺水
C. 对旅客携带物品进行“三乘联检”
D. 在设备间吸烟
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43.对外交往中,客运人员应时刻不忘祖国的利益高于一切,热爱祖国和人民,在尊重他利益和尊严的基础上,用规范、得体的方式塑造自己的个人形象,维护国家、民族、企业形象。()
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18.儿童上车时,乘务人员应弯腰,表示欢迎及爱护。( )
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103.列车电茶炉故障处置要点和流程( )
A. 巡视宣传
B. 挂故障牌
C. 积极抢修
D. 做好服务
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9.化妆的浓淡视时间而定,白天工作场合化浓妆,夜晚化淡妆。()
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27.从事安全检查的人员应当统一着装,佩戴安全检查标志,依法履行安全检查职责,爱惜被检查的物品。( )
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