18.涉外礼仪,亦称(),它所指的是人们在国际交往中,在同外国人打交道时所应当遵守的礼仪。
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23.贵宾室客运员一级专运应提前2小时到达。()
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4.零度干扰理论主张铁路客运服务人员在为旅客提供服务时,必须主动采取一切行之有效的措施,将对方所受到的一切有形或无形的干扰积极减少到最低程度。()
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38.旅客发生食物中毒的处置要点( )
A. 迅速报告
B. 积极救治
C. 封存保留证物
D. 收集取证
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10.列车上发现精神异常旅客时,应( )。
站台保洁人员对旅客遗弃杂物,做到( ),保持站台清洁。
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14.车门管理做到( )、( )、锁、出站台四门检查瞭望。
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14.行鞠躬礼的基本要求是:行礼者和受礼者互相注目,不得斜视和环顾;行礼时不可戴帽。()
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18.迎送外宾时,宾主双方要互相介绍、引见。一般由礼宾人员或我方迎候人员中身份最高者,率先将我方迎候人员按一定顺序一一介绍给客人,然后再由客人中身份最高者,将客人按一定顺序一一介绍给主人。()
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16.安全检查是指为了保证铁路旅客运输安全,( )依法对旅客携带品的检查。
A. 客运部门
B. 铁路公安和地方政府
C. 铁路部门
D. 公安和客运员
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20.男士穿西装时要注意“三一定律”,即鞋子、腰带、袜子应控制在一种颜色,以黑色首选。()
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