9.车站客运服务礼仪的基本要求是指()。
A. 仪容仪表
B. 服务用语
C. 服务态度
D. 行为举止
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29.对女性穿丝袜的说法不正确的是()
A. 穿裙服时着丝袜,不仅是礼仪的需要,而且还能掩饰腿部的铁陷.增加腿部的美感
B. .孩子的颜色原则上与裙子的颜色相协调。腿较粗的人适合穿深色的袜子,腿较细的人适合穿浅色的袜子
C. .应该选择鲜艳,带有网格或有明显花纹的丝袜
D. . 穿丝袜时,袜子口不能露在裙子外面
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12.当旅客提出某些具体要求时,铁路客运服务人员最得体的做法是认真倾听,并尽量予以满足。( )
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83.以下属于应急物品的是( )
A. 安全门
B. 手持金属探测器
C. 灭火器
D. 喇叭
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49. 铁路运输企业是铁路旅客运输安全检查的( )
A. 责任主体
B. 责任人
C. 负责人
D. 主体
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7.动车组中途停车时提前3分钟通告站名,提醒下车旅客。( )
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27.看到一个苹果,听到一首歌曲,闻到花香等,这些都是感觉现象。( )
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17.停站立岗时,背向旅客放行方向立岗。( )
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109.重要环境中单纯性窒息性气体浓度增高,其含量大于( )%时,会使氧气浓度降低,导致人因缺氧出现窒息症状。
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4.餐车提供的商品有( )。
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