14.动车组列车与普速列车相比,其车厢服务更舒适更科学这主要体现在( )。
A. 硬件设施设备
B. 服务备品供应
C. 客运服务人员
D. 旅客素质
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1.《铁路旅客服务质量规范》中规定女士鞋跟高度不得超过( )。
A. 2.5厘米
B. 3.5厘米
C. 4.5厘米
D. 5.5厘米
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55.车站发生旅客人身伤害,需要保护现场时,应当( )
A. 允许与救援的无关人员进入
B. 稳定人员情绪
C. 通知其家属
D. 及时采取措施保护现场
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51.因不可抗力造成的旅客伤害,铁路运输企业不承担赔偿责任,但要承担举证责任。( )
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138.车站引导解释系统发生故障时,由联合值班室提前与客服调度联系图定列车开车前( )分钟,确认列车能否正常发车。
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15.列车车厢发生火灾,本车乘务人员发现(接报)火情后,应先安抚并织旅客疏散迅速灭火,在立即持灭火器赶赴起火部位。( )
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4.穿裙装的女士最好穿连裤袜或长筒袜。()
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4.零度干扰理论主张铁路客运服务人员在为旅客提供服务时,必须主动采取一切行之有效的措施,将对方所受到的一切有形或无形的干扰积极减少到最低程度。()
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108.燃烧是可燃物与( )作用发生的放热反应。
A. 氧化剂
B. 硫化物
C. 二氧化碳
D. 碳酸钙
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13.铁路运输责任事故可以分为( )等情况
A. 铁路运输企业责任
B. 旅客自身责任
C. 第三人责任
D. 列车责任
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