9、礼仪是和谐社会的直接体现。
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50.旅客因自身重大过失冲向高速运行列车造成事故,铁路运输企业不承担责任。( )
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149.列车上,旅客因病不能继续旅行,属( )编写客运记录范围。
A. 列车
B. 车站
C. 客运段
D. 铁路局
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4.客人走后服务员应先看是否有旅客遗落的物品,如有应立即交还旅客;如旅客已经离去,交()处理。
A. 站台客运员
B. 列车乘警
C. 列车长
D. 车队
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12.危及铁路旅客安全的自然灾害有风、雨、雪、地震等造成的线路边坡崩塌,落石落物,( )、( )等。
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27.赞美服务对象是对对方的肯定,也是对对方的尊重()
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7.场合协调,是指化妆要与所去的场合气氛要求一致。日常办公,可以化得浓一些;入宴会、舞会场合,妆可以化得淡一些。()
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13.名片的递送是有严格讲究的,一般是身份高的向你递名片后,你才可以递上自己的名片。()
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2.下列不属于铁路运输企业自身原因而产生投诉的因素有( )。
A. 运能不足
B. 售票窗口开设不足
C. 硬件设施不足
D. 工作失误
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145.客运乘务人员在折返站停留需外出时,列车长应掌握外出人员的( )
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