12.当旅客提出某些具体要求时,铁路客运服务人员最得体的做法是认真倾听,并尽量予以满足。( )
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140.车站发生大规模列车晚点时,执勤民警应加强站内( )工作,防止出现治安案件。
A. 治安保卫
B. 安全巡视
C. 安全卡控
D. 劳动防护
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111.动车组列车卫生间集便器发生故障时,列车工作人员应及时与( )联系进行修复,确保列车卫生间正常使用。
A. 乘警
B. 列车长
C. 随车机械师
D. 司机
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18.儿童上车时,乘务人员应弯腰,表示欢迎及爱护。( )
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102. 冬季室外作业场所负责人,要根据冬季生产人员的变化特点,在工作前要( ),做好职工的思想工作。
A. 进行工作预想
B. 进行工作判断
C. 专门进行教育
D. 专门进行检查
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8、礼仪是个人社交的身份牌。
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50.旅客因自身重大过失冲向高速运行列车造成事故,铁路运输企业不承担责任。( )
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77.暴雪天气,车站应在站台提示旅客下雪天气注意地面积雪,严禁旅客( )
A. 滞留
B. 随车奔跑
C. 逗留
D. 停留
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9.铁路客运服务礼仪应遵循的原则包括( )。
A. 旅客至上
B. 用心服务
C. 持之以恒
D. 服务种类“多样化”“人性化”
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81.列车发生旅客伤害需临时停车,应当将受伤害旅客移交列车运行前方县、市所在地或者具备( )条件的停车站。
A. 接受
B. 运送
C. 转运
D. 公共医疗
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