29.合意期望与旅客认为可以接受的服务水平相关,是一种较低水平的期望。( )
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1.不同的社会交往要求不同类型的礼仪行为,不同种类的礼仪行为不能相互混淆,也不能不顾自身的特点照搬一般的礼仪。( )
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50.旅客因自身重大过失冲向高速运行列车造成事故,铁路运输企业不承担责任。( )
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186.列车员在电气化区段发现车顶有人或有异物影响行车安全时,应立即( )
A. 通知检车员
B. 通知列车长
C. 通知列车司机
D. 通知车站
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2.铁路客运服务人员的心理素质不会影响其业务水平和服务技巧的发挥。()
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11.车站遇列车晚点,客运人员应采取口头宣传解释的形式向旅客解释晚点的原因,防止旅客因不知情所引发的( )。
A. 旅客不满
B. 旅客投诉
C. 旅客滞留
D. 旅客拥堵
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9.安检过程中,对旅客携带物品有疑问时,安检处置员可当着其他旅客的面检查包内的违禁品,把包拿到处置台进行开包检查。( )
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7.高速铁路列车与普速铁路列车相比,其车厢服务更舒适、更科学,这主要体现在()这些方面。
A. 硬件设施设备
B. 服务备品供应
C. 客运服务人员
D. 旅客素质
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14.人们沟通时互动双方的空间由近及远可以分为四类,即( )、( )、( )、( )。
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26. 铁路客运服务人员使用眼影,颜色应与头发颜色一致。( )
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