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120.动车组列车空调时失效后,列车长要立即与( )沟通,同时向局客调汇报。

A、　司机

B、　乘务员

C、　餐饮员

D、　随车机械师

答案：AD

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8.茶几台布平整、前侧呈三角形下垂约()厘米,用套绳固定。

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16.铁路客运服务人员应主动帮助携带婴儿的旅客提拿随身携带物品,并妥善安放。( )

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8.安全、顺畅、快捷等心理是旅客出行的共性心理特征。( )

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96.旅客列车发生火灾,待列车停妥后,应将着火车辆与其他车辆( )

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25.常用的尊称敬语有:“您”-您好,请您,您走好;“贵” -贵姓、贵方、贵校、贵体:“大”--尊姓大名、大作;“高”--高寿、高见、高明;“尊”--尊言、尊意,等等。()

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191.车站站内机动车严格禁止( )

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13.旅客出行前的服务,主要以提供信息查询为主。( )

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43.在运输安全事后管理工作中,“四不放过”的原则是( )

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10.窗口售票员结账作业时的服务质量规范有()。

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92.C类火灾指( )火灾

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多选题

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120.动车组列车空调时失效后,列车长要立即与( )沟通,同时向局客调汇报。

A、　司机

B、　乘务员

C、　餐饮员

D、　随车机械师

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8.茶几台布平整、前侧呈三角形下垂约()厘米,用套绳固定。

A. 　20

B. 　40

C. 　10

D. 　30

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16.铁路客运服务人员应主动帮助携带婴儿的旅客提拿随身携带物品,并妥善安放。( )

A. 正确

B. 错误

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8.安全、顺畅、快捷等心理是旅客出行的共性心理特征。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

96.旅客列车发生火灾,待列车停妥后,应将着火车辆与其他车辆( )

A. 　尽快防护

B. 　尽快分离

C. 　设置防护

D. 　用水灭火

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25.常用的尊称敬语有:“您”-您好,请您,您走好;“贵” -贵姓、贵方、贵校、贵体:“大”--尊姓大名、大作;“高”--高寿、高见、高明;“尊”--尊言、尊意,等等。()

A. 正确

B. 错误

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191.车站站内机动车严格禁止( )

A. 　超速行驶

B. 　匀速行驶

C. 　作业

D. 　按章作业

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13.旅客出行前的服务,主要以提供信息查询为主。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

43.在运输安全事后管理工作中,“四不放过”的原则是( )

A. 　事故原因分析不清不放过

B. 　事故责任人没有受到处分不放过

C. 　没有防范措施不放过

D. 　事故责任人和职工没有受到教育不放过

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10.窗口售票员结账作业时的服务质量规范有()。

A. 　现金清点正确

B. 　凭条累计准确

C. 　有问题不隐瞒

D. 　做到账款相符

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92.C类火灾指( )火灾

A. 　固体物质

B. 　电器类设备过载短路所引发的火灾

C. 　金属火灾

D. 　气体火灾

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