6.旅客服务人员良好的意志品质,表现为意志的( )
A. 自觉性
B. 果断性
C. 坚持性
D. 自制力
E. 爆发力
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10.乘务员应及时向旅客通告站名、到达及开车的时间,提醒旅客不要忘记随身携带的物品,组织好旅客提前到门口等候下车。( )
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94.为不影响灭火器的使用,应定期检查灭火器的( )
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1.铁路客运服务人员对重点旅客服务,应做到细心周全;对非常规服务,要真诚贴心;对旅客服务建议,要快速响应。()
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16.西装外套上的口袋是装饰性的,一般可少装东西。()
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10.窗口售票员结账作业时的服务质量规范有()。
A. 现金清点正确
B. 凭条累计准确
C. 有问题不隐瞒
D. 做到账款相符
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42.在接听电话时,须专心致志、彬彬有礼、不卑不亢,注意态度与表情、注意语言和语气、礼貌对待误拨电话、礼貌结束通话,认真道别。()
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6、出站口客运员检查巡视作业区域服务质量规范有哪些?
A. 听从客运值班员安排列队上岗
B. 列车到站前3分钟出场,巡视检票闸机等设备设施状态
C. 核对出站口显示屏显示的内容
D. 发现问题及时按程序上报,采取相应措施
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8、运用礼仪要做到恰到好处、恰如其分体现了礼仪的()原则。
A. 平等原则
B. 尊重原则
C. 适度原则
D. 守信原则
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41.车站广播系统故障时可视情况采取( )等措施,确保旅客在正确位置候车、安全乘降。
A. 提前预检
B. 专人带队
C. 引导上车
D. 快速疏散
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