64.下列那些行为会容易让旅客投诉( )
A. 丢失损坏备品不及补办
B. 终到前提前收取卧具
C. 长时间回避旅客的问题
D. 补卧铺不登记
E. 空调故障,未及时排除
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18.发生旅客伤病时,提供协助,通过广播寻求医护人员帮助;情形严重的,报告客调。( )
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72.发生触电伤害的应急处理有( )
A. 迅速切断电源
B. 及时抢救
C. 准确确认伤情
D. 等待救援
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2.旅客期望是指旅客心目中认定的客运服务应达到和可达到的水平,是旅客评价服务的关键。( )
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178.旅客列车晚点时,乘务员必须及时统计( )工作并向列车长反映,列车长与车站加强联系,做好上水工作。
A. 列车巡视
B. 列车晚点
C. 列车上水
D. 列车服务
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104.车站接到疑似恐怖袭击事件应急处理流程( )
A. 立即汇报
B. 现场处置
C. 安全卡控
D. 事后处置
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56.车站应急照明系统应覆盖进出站、候车、售票、站台、天桥等处所。( )
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30.旅客问:“小姐,你今年多大了?”乘务员答:“我已经参加工作好几年了。”这种回答属于答非所问式回答。( )
解析：null
模块六
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76.对站内长时间临时停车开启车门的列车,客运车间应( )
A. 增加防护人员
B. 加强宣传
C. 了解需求
D. 禁止旅客下车
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107.旅客列车长大隧道突发事件旅客疏散下车后,列车工作人员要始终处于疏散旅客的最前端和后端,防止( )
A. 旅客在线路上奔跑
B. 旅客在线路上停留
C. 发生拥挤
D. 发生踩踏
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