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2021年新版站务员题库一

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2021年新版站务员题库一

题目内容

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多选题

)

288、多选题:车站员工处理乘客事务过程中,服务标准用语应遵循( )原则。
选项A:态度友善
选项B:据理力争
选项C:推诿行为
选项D:语气温和

答案：AD

2021年新版站务员题库一

27、单选题:( )指固体物质火灾。这种物质往往具有有机物质性质,一般在燃烧时产生灼热的余烬。如木材、煤、棉、毛、麻、纸张等火灾。
选项A:A类火灾
选项B:B类火灾
选项C:C类火灾
选项D:D类火灾

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440、判断题:如需开启电梯,到基站层层门前,将电梯专用钥匙插入电锁钥匙孔内并旋至启动档位,电梯轿门自动开启后,即刻拔出钥匙。

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485、论述题:请论述列车在区间火灾(停滞在区间)时站务员(票务)的应急处置程序。

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483、问答题:请简述站台门的重要防护目标有哪些。

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192、单选题:电梯维修人员必须经过安全和技术培训并考试合格,取得相关部门核发的( )方可上岗。
选项A:施工安全合格证
选项B:特种作业操作证
选项C:特种设备作业人员证
选项D:建构施工特种作业人员操作证

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332、多选题:银行收款人员到达车站后,( )将收款人员领至票务室。
选项A:值班员(客运岗)
选项B:车站站务人员
选项C:值班站长(特殊情况下可由值班站长指定工作人员)
选项D:值班站长(特殊情况下可由值班站长指定站务人员)

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298、多选题:根据《服务质量事件管理办法》,给予直接责任人公司级通报批评(含)以上处分的服务事件有( )。
选项A:A类服务事件
选项B:B类服务事件
选项C:C类服务事件
选项D:D类服务事件

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22、单选题:( )是分公司应急预案的归口管理部门。
选项A:安全保卫办公室
选项B:技术办公室
选项C:调度指挥中心
选项D:培训管理办公室

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262、多选题:因哪些工作需要可以按规定登乘司机室( )。
选项A:司机作业标准检查
选项B:区间设备巡检
选项C:观察行车设备
选项D:解行

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222、单选题:BAS系统远程控制热风幕失效,此时需操作人员( )操作相应设备。
选项A:就地手动
选项B:BAS手动
选项C:就地自动
选项D:BAS自动

题目内容

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多选题

)

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2021年新版站务员题库一

288、多选题:车站员工处理乘客事务过程中,服务标准用语应遵循( )原则。
选项A:态度友善
选项B:据理力争
选项C:推诿行为
选项D:语气温和

答案：AD

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440、判断题:如需开启电梯,到基站层层门前,将电梯专用钥匙插入电锁钥匙孔内并旋至启动档位,电梯轿门自动开启后,即刻拔出钥匙。

A. 正确

B. 错误

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485、论述题:请论述列车在区间火灾(停滞在区间)时站务员(票务)的应急处置程序。

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483、问答题:请简述站台门的重要防护目标有哪些。

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22、单选题:( )是分公司应急预案的归口管理部门。
选项A:安全保卫办公室
选项B:技术办公室
选项C:调度指挥中心
选项D:培训管理办公室

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262、多选题:因哪些工作需要可以按规定登乘司机室( )。
选项A:司机作业标准检查
选项B:区间设备巡检
选项C:观察行车设备
选项D:解行

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222、单选题:BAS系统远程控制热风幕失效,此时需操作人员( )操作相应设备。
选项A:就地手动
选项B:BAS手动
选项C:就地自动
选项D:BAS自动

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288、多选题:车站员工处理乘客事务过程中,服务标准用语应遵循( )原则。选项A:态度友善选项B:据理力争选项C:推诿行为选项D:语气温和

288、多选题:车站员工处理乘客事务过程中,服务标准用语应遵循( )原则。
选项A:态度友善
选项B:据理力争
选项C:推诿行为
选项D:语气温和