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2021年新版站务员题库一
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2021年新版站务员题库一
题目内容
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简答题
)
494、论述题:请论述站务员(安全员)和站务员(票务)在区间乘客疏散(灾害情况)现场处置中的应急处理程序。

答案:答案:站务员(安全员)
(1)接到执行区间疏散现场处置方案通知后立即将站台疏散端门设为常开状态(2分);
(2)穿戴好防护用具,在值班站长带领下前往救援现场(1分);
(3)向车站疏散时确保区间无遗留乘客、物品(1分);
(4)听从值班站长安排并与其保持联系(1分);
(5)抵达站台后,确认区间乘客疏散完毕后报值班员(行车)(1分)。
站务员(票务)
(1)接到执行区间疏散现场处置方案通知后,做好车站票务服务工作(1分);
(2)乘客服务中心人手充足时,接到值班员(客运)通知,携带急救箱抵达站台端门,引导疏散乘客向站厅疏散(1分);
(3)确认途经端门乘客疏散和受伤情况,对伤者进行简单、必要的处理(1分);
(4)听从值班站长安排(1分)。

2021年新版站务员题库一
486、论述题:请论述车站发生水灾时现场处置的注意事项。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e138-231f-99c8-c006-c51a1abc7c01.html
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116、单选题:乘客小额财物理赔仅限于损失金额在( )(含)以下的。
选项A:200元
选项B:500元
选项C:1000元
选项D:2000元
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e138-231e-6530-c006-c51a1abc7c04.html
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249、多选题:应急信息是指分公司管辖范围内,( )等事故/事件的信息。
选项A:已经造成乘客、职工人身伤害
选项B:可能造成乘客、职工人身伤害
选项C:造成财产损失
选项D:影响地铁运营或公司形象
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e138-231e-ea00-c006-c51a1abc7c00.html
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315、多选题:车票按照票种划分可分为( )。
选项A:单程票
选项B:夕阳红卡
选项C:爱心卡
选项D:纪念票
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e138-231f-2880-c006-c51a1abc7c00.html
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474、问答题:请简述纸票的使用范围。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e138-231f-8e10-c006-c51a1abc7c01.html
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443、判断题:钥匙开关的操作在自动扶梯启动后即刻复位,否则,自动扶梯有可能中途停止启动,对设备造成不良影响。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e138-231f-72b8-c006-c51a1abc7c03.html
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288、多选题:车站员工处理乘客事务过程中,服务标准用语应遵循( )原则。
选项A:态度友善
选项B:据理力争
选项C:推诿行为
选项D:语气温和
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e138-231f-0d28-c006-c51a1abc7c02.html
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344、多选题:符合电梯维修保养一般规则的是( )。
选项A:工作时应携带齐全工具应穿戴齐全劳动保护用品
选项B:熟练掌握触电急救法和灭火器材的使用
选项C:进行电梯的维修保养工作前应到车控室或值班室主动登记
选项D:严格执行分公司用电、动火等作业的安全规程
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e138-231f-43d8-c006-c51a1abc7c02.html
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93、单选题:车站员工无理由拒绝乘客的合理要求,引起的投诉定性为( )类有责投诉。
选项A:一
选项B:二
选项C:三
选项D:四
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e138-231e-51a8-c006-c51a1abc7c01.html
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254、多选题:安全生产责任制度贯彻( )的原则。
选项A:管业务必须管安全
选项B:管生产必须管安全
选项C:管运营必须管安全
选项D:谁主管、谁负责
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e138-231e-ede8-c006-c51a1abc7c01.html
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494、论述题:请论述站务员(安全员)和站务员(票务)在区间乘客疏散(灾害情况)现场处置中的应急处理程序。

答案:答案:站务员(安全员)
(1)接到执行区间疏散现场处置方案通知后立即将站台疏散端门设为常开状态(2分);
(2)穿戴好防护用具,在值班站长带领下前往救援现场(1分);
(3)向车站疏散时确保区间无遗留乘客、物品(1分);
(4)听从值班站长安排并与其保持联系(1分);
(5)抵达站台后,确认区间乘客疏散完毕后报值班员(行车)(1分)。
站务员(票务)
(1)接到执行区间疏散现场处置方案通知后,做好车站票务服务工作(1分);
(2)乘客服务中心人手充足时,接到值班员(客运)通知,携带急救箱抵达站台端门,引导疏散乘客向站厅疏散(1分);
(3)确认途经端门乘客疏散和受伤情况,对伤者进行简单、必要的处理(1分);
(4)听从值班站长安排(1分)。

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116、单选题:乘客小额财物理赔仅限于损失金额在( )(含)以下的。
选项A:200元
选项B:500元
选项C:1000元
选项D:2000元
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249、多选题:应急信息是指分公司管辖范围内,( )等事故/事件的信息。
选项A:已经造成乘客、职工人身伤害
选项B:可能造成乘客、职工人身伤害
选项C:造成财产损失
选项D:影响地铁运营或公司形象
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315、多选题:车票按照票种划分可分为( )。
选项A:单程票
选项B:夕阳红卡
选项C:爱心卡
选项D:纪念票
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474、问答题:请简述纸票的使用范围。
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443、判断题:钥匙开关的操作在自动扶梯启动后即刻复位,否则,自动扶梯有可能中途停止启动,对设备造成不良影响。

A. 正确

B. 错误

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288、多选题:车站员工处理乘客事务过程中,服务标准用语应遵循( )原则。
选项A:态度友善
选项B:据理力争
选项C:推诿行为
选项D:语气温和
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e138-231f-0d28-c006-c51a1abc7c02.html
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344、多选题:符合电梯维修保养一般规则的是( )。
选项A:工作时应携带齐全工具应穿戴齐全劳动保护用品
选项B:熟练掌握触电急救法和灭火器材的使用
选项C:进行电梯的维修保养工作前应到车控室或值班室主动登记
选项D:严格执行分公司用电、动火等作业的安全规程
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e138-231f-43d8-c006-c51a1abc7c02.html
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93、单选题:车站员工无理由拒绝乘客的合理要求,引起的投诉定性为( )类有责投诉。
选项A:一
选项B:二
选项C:三
选项D:四
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254、多选题:安全生产责任制度贯彻( )的原则。
选项A:管业务必须管安全
选项B:管生产必须管安全
选项C:管运营必须管安全
选项D:谁主管、谁负责
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