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客运员理论练习题库H

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客运员理论练习题库H

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铁路局管内特快旅客列车车次范围为（）。

A、T1～T298

B、T301～T398

C、T1～T798

D、T501～T998

答案：D

客运员理论练习题库H

铁路在中、长途运输方面具有投入产出比最小、综合效益最好的特点。

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《中国铁路上海局集团有限公司关于进一步规范动车组车厢位置标的通知》（上铁客函〔2019〕194号）规定，正编组列车正向运行，不论短编组、大编组及重联动车组停靠时，车厢位置标版面均采用（）标识。

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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》的通知（上铁客〔2017〕397号）规定，根据不同换乘方式，客票系统中设置换乘推荐方案最低换乘时间。原则上同站换乘时间不低于( )分钟，同城换乘时间不低于( )分钟。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置，高度不低于（）米。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中规定，发生设备故障立即报告，及时维修，影响旅客使用时（）。

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给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害（包括列车移交），要本着认真负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。

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各种车票的有效期从（）起至有效期最后一日的24 时止计算。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，保洁工具（）存放。

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《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，对旅客要做到"四心"。接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，（）。

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通票的有效期按乘车里程计算，3001km的有效期为（）。

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单选题

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客运员理论练习题库H

铁路局管内特快旅客列车车次范围为（）。

A、T1～T298

B、T301～T398

C、T1～T798

D、T501～T998

答案：D

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铁路在中、长途运输方面具有投入产出比最小、综合效益最好的特点。

A. 对

B. 错

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A. 黄底黑字

B. 绿底黑字

C. 用紫底白字

D. 用褐底白字

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A. 30

B. 120

C. 20

D. 120

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置，高度不低于（）米。

A. 1.8

B. 1.7

C. 1.6

D. 1.5

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中规定，发生设备故障立即报告，及时维修，影响旅客使用时（）。

A. 表示歉意

B. 设有提示

C. 有防护措施

D. 有补救措施

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给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害（包括列车移交），要本着认真负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。

A. 公平、公正

B. 公正、诚实、守信

C. 诚实、守信

D. 公开、公平、公正

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各种车票的有效期从（）起至有效期最后一日的24 时止计算。

A. 指定乘车日

B. 购票日

C. 改签日

D. 实际乘车日

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，保洁工具（）存放。

A. 隐蔽

B. 定点

C. 定点安全

D. 定点隐蔽

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《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，对旅客要做到"四心"。接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，（）。

A. 工作认真用心

B. 工作认真诚心

C. 工作认真专心

D. 工作认真细心

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通票的有效期按乘车里程计算，3001km的有效期为（）。

A. 6日

B. 5日

C. 4日

D. 3日

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