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客运员理论练习题库H

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客运员理论练习题库H

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单选题

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学生购买（），可分段购票。

A、客票

B、联程票

C、附加票

D、硬座票

答案：B

客运员理论练习题库H

发生旅客人身伤害或急病时，车站或列车应会同公安人员勘察现场，收集旁证、物证，调查事故发生原因，编制（）并积极采取抢救措施，按照旅客人身伤害或疾病处理的有关规定办理。

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《中国铁路上海局集团有限公司控制吸烟管理规定》（上铁保卫〔2019〕204号）规定，车站候车室、广播室、售票房、商业经营场所、行包房、小件行李寄存处、“三品”存放间实行全面禁烟，设置禁烟标识。

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《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：积分兑换的车票不办理<--NRC-->和退票业务，但遇不可抗力或铁路企业原因造成兑换车票不能使用时，可办理车票退票手续，退票后兑换所用积分全部返回会员账户，并重新计算有效期。

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动车组直通列车一等座车最高超员率为（）。

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动车组旅客专用区域设置（）。

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对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席旅客，除补收所乘区间的票价差额，核收手续费外，还须加收（）50%的票款。

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车站对出站旅客的车票应全部收回。

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车站在列车晚点要及时通告，超过（）时，向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。

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《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，服务工作要做到“（）”。

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客运营业站的启用、封闭和变更，由所属铁路局（含集团公司）于实施前（）报国务院铁路主管部门审批。

题目内容

(

单选题

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客运员理论练习题库H

学生购买（），可分段购票。

A、客票

B、联程票

C、附加票

D、硬座票

答案：B

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A. 客运记录

B. 旅客伤亡事故记录

C. 事故速报

D. 客运记录或旅客伤亡事故记录

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A. 对

B. 错

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动车组直通列车一等座车最高超员率为（）。

A. 5%

B. 10%

C. 15%

D. 不得超员

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动车组旅客专用区域设置（）。

A. 问讯处

B. 专用售票处

C. 服务接待处

D. 专职客运人员

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对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席旅客，除补收所乘区间的票价差额，核收手续费外，还须加收（）50%的票款。

A. 全部票价

B. 应补票价

C. 原票票价

D. 所乘区间票价

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车站对出站旅客的车票应全部收回。

A. 对

B. 错

点击查看答案

车站在列车晚点要及时通告，超过（）时，向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。

A. 20min

B. 25min

C. 30min

D. 40min

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《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，服务工作要做到“（）”。

A. 热情周到、微笑服务

B. 全面服务、主动热情

C. 全心全意为旅客服务

D. 全面服务、重点照顾

点击查看答案

客运营业站的启用、封闭和变更，由所属铁路局（含集团公司）于实施前（）报国务院铁路主管部门审批。

A. 30天

B. 40天

C. 50天

D. 60天

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