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客运员理论练习题库H

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行李、包裹超过运到期限（）以上仍未到达时，收货人可以认为行李、包裹已灭失而向承运人提出赔偿。

A、30天

B、60天

C、90天

D、180天

答案：A

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事故救援与抢险救灾，由于时间紧迫来不及填发乘车证时，可凭调度命令乘车，一次乘车有效。

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对烈性传染病患者，车站发现时应告之铁路规定并给予办理退票手续，核收退票费。

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《铁路旅客运输管理规则》规定，装卸行包应在车停开始，车动停止。严禁车动抢装、卸、抓车、跳车或随车奔跑。

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服务礼仪通常是指礼仪在服务行业中的具体运用。

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特快旅客列车应在（）通过，其他通过列车原则上应在正线通过。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运车站的电梯、天桥、地道口、楼梯踏步、站台有引导、安全标志。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，臂章佩戴在（）。

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《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，实现安全正点，（），设备良好，站容整洁，饮食卫生，文明服务的质量目标。

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旅客运输能力不足时，在确保安全、正点和服务质量的前提下，硬座车厢允许超员运输。

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持用（）的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。

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单选题

)

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客运员理论练习题库H

行李、包裹超过运到期限（）以上仍未到达时，收货人可以认为行李、包裹已灭失而向承运人提出赔偿。

A、30天

B、60天

C、90天

D、180天

答案：A

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事故救援与抢险救灾，由于时间紧迫来不及填发乘车证时，可凭调度命令乘车，一次乘车有效。

A. 对

B. 错

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对烈性传染病患者，车站发现时应告之铁路规定并给予办理退票手续，核收退票费。

A. 对

B. 错

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《铁路旅客运输管理规则》规定，装卸行包应在车停开始，车动停止。严禁车动抢装、卸、抓车、跳车或随车奔跑。

A. 对

B. 错

点击查看答案

服务礼仪通常是指礼仪在服务行业中的具体运用。

A. 对

B. 错

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特快旅客列车应在（）通过，其他通过列车原则上应在正线通过。

A. 到发线

B. 固定线路

C. 正线

D. 岔线

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运车站的电梯、天桥、地道口、楼梯踏步、站台有引导、安全标志。

A. 对

B. 错

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，臂章佩戴在（）。

A. 上衣左袖肩下三指处

B. 上衣左袖肩下四指处

C. 上衣右袖肩下三指处

D. 上衣右袖肩下四指处

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《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，实现安全正点，（），设备良好，站容整洁，饮食卫生，文明服务的质量目标。

A. 方便快捷

B. 快速高效

C. 快速便捷

D. 多拉快跑

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旅客运输能力不足时，在确保安全、正点和服务质量的前提下，硬座车厢允许超员运输。

A. 对

B. 错

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持用（）的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。

A. 失效

B. 低等级

C. 不符合减价优待

D. 伪造或涂改

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