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铁路客运职工职业道德之一优质服务，做到（）。

A、工作勤奋、业务熟练

B、公道正派，不徇私情

C、主动热情，细心周到

D、服从命令、执行标准

答案：C

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车站在列车晚点要及时通告，超过（）时，向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。

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严禁铁路站车人员以任何理由要求站车内发现的无票流浪乞讨人员进行帮工、劳动或有限制、变相限制人身自由的行为和其他不文明、不礼貌言行。

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，处理旅客人身伤害所发生的赔偿金及其他费用，由()承担。

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铁路客运职工交接班时，必须先敬礼，后交接班。

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对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并编制客运记录交县、市所在地车站或（）以上车站处理。

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《铁路旅客运输管理规则》规定，客运职工职业道德中勤恳敬业应做到（）。

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《管规》规定，节、假日调查中，春节、暑期应提前（），"元旦"、"十一"提前1个月进行。

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退票费按每张车票面额的（）核收，四舍五入到元。

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旅客开始旅行后也可办理退票。

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动车组列车，使用自动检票机的车站，应同时取消人工通道。

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客运员理论练习题库H

铁路客运职工职业道德之一优质服务，做到（）。

A、工作勤奋、业务熟练

B、公道正派，不徇私情

C、主动热情，细心周到

D、服从命令、执行标准

答案：C

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车站在列车晚点要及时通告，超过（）时，向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。

A. 20min

B. 25min

C. 30min

D. 40min

点击查看答案

严禁铁路站车人员以任何理由要求站车内发现的无票流浪乞讨人员进行帮工、劳动或有限制、变相限制人身自由的行为和其他不文明、不礼貌言行。

A. 对

B. 错

点击查看答案

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，处理旅客人身伤害所发生的赔偿金及其他费用，由()承担。

A. 处理单位

B. 车站

C. 责任单位

D. 列车段

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铁路客运职工交接班时，必须先敬礼，后交接班。

A. 对

B. 错

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对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并编制客运记录交县、市所在地车站或（）以上车站处理。

A. 四等

B. 三等

C. 二等

D. 一等

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《铁路旅客运输管理规则》规定，客运职工职业道德中勤恳敬业应做到（）。

A. 工作勤奋、认真负责

B. 团结协作、业务熟练

C. 工作勤奋、业务熟练

D. 工作勤奋、执行标准

点击查看答案

《管规》规定，节、假日调查中，春节、暑期应提前（），"元旦"、"十一"提前1个月进行。

A. 1-2个月

B. 2-3个月

C. 3-4个月

D. 4-5个月

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退票费按每张车票面额的（）核收，四舍五入到元。

A. 5%

B. 10%

C. 15%

D. 20%

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旅客开始旅行后也可办理退票。

A. 对

B. 错

C.

D.

E.

F.

G.

H.

I.

J.

解析：

点击查看答案

动车组列车，使用自动检票机的车站，应同时取消人工通道。

A. 对

B. 错

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