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客运员理论练习题库H

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客运员理论练习题库H

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《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，对旅客要做到"四心"。接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，（）。

A、工作认真用心

B、工作认真诚心

C、工作认真专心

D、工作认真细心

答案：D

客运员理论练习题库H

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，各服务处所设置适量的垃圾箱（桶），<--NRC-->，内配的垃圾袋材质符合国家标准、厚度不小于0.025毫米，无破损、<--NRC-->，<--NRC-->消毒一次。

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在乘降所上车的学生（其减价优待证上注明上车地点为乘降所），可以在列车上售给（）。

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旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，车站应在车票背面注明（）并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。

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线路中断后，旅客买票绕道乘车时，按（）计算票价。

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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，发现误售、误购车票如何处理？

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因事故死亡、重伤人数10日内发生变化，导致事等级变化的，相应改变事故等级。

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特、一、二等站站台上（含县城所在地车站）应设与站台等长的雨棚，其他站雨棚长度应不少于().

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旅客是指持有铁路有效乘车凭证的人和（）。

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（）的车站应设失物招领处。

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车站候车室应每（)消毒、杀虫、灭鼠一次，夏季自造应增加次数。

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单选题

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客运员理论练习题库H

《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，对旅客要做到"四心"。接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，（）。

A、工作认真用心

B、工作认真诚心

C、工作认真专心

D、工作认真细心

答案：D

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在乘降所上车的学生（其减价优待证上注明上车地点为乘降所），可以在列车上售给（）。

A. 乘降所至到站间的学生票

B. 全程学生票

C. 全程全价票

D. 乘降所至到站间的全价票

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旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，车站应在车票背面注明（）并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。

A. "误售"

B. "误购"

C. "误乘"

D. 铁路责任

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线路中断后，旅客买票绕道乘车时，按（）计算票价。

A. A 近径路

B. B 远径路

C. C 指定径路

D. 实际径路

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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，发现误售、误购车票如何处理？

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因事故死亡、重伤人数10日内发生变化，导致事等级变化的，相应改变事故等级。

A. 对

B. 错

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特、一、二等站站台上（含县城所在地车站）应设与站台等长的雨棚，其他站雨棚长度应不少于().

A. 550米

B. 350米

C. 250米

D. 100米

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旅客是指持有铁路有效乘车凭证的人和（）。

A. 同行的儿童

B. 免费乘车儿童

C. 同行的人

D. 同行的免费乘车儿童

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（）的车站应设失物招领处。

A. 客流量较大

B. 三等以上

C. 二等以上

D. 客流量较小

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车站候车室应每（)消毒、杀虫、灭鼠一次，夏季自造应增加次数。

A. 1个月

B. 2个月

C. 3个月

D. 6个月

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