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《铁路旅客运输服务质量标准》要求：不戴（），不留长指甲，不染彩色指甲、头发。

A、首饰

B、手表

C、小饰品

D、纪念品

答案：A

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特快旅客列车不准编挂货车。

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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，优质服务，做到（）。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定:张某亲戚购买的硬座车票，张某把亲戚安排在自己值乘的硬卧车厢，他的行为属于（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，旅客通道内安装的广告牌使用嵌入式灯箱，突出墙面部分不超过（）毫米。

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《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，站容整洁美观，各种标志齐全、醒目。窗明地净，备品定位，（）。

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因承运人责任致使旅客退票时，在发站退还全部票价，核收手续费。

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动车组列车站台上应划出旅客（）指示线。

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严禁铁路站车人员以任何理由要求站车内发现的无票流浪乞讨人员进行帮工、劳动或有限制、变相限制人身自由的行为和其他不文明、不礼貌言行。

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凭"北京、上海一九龙直通列车免费乘车证"可乘坐北京、上海一九龙直通旅客列车。

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生产经营单位必须为从业人员提供符合国家标准或者行业标准的劳动防护用品，并监督、教育从业人员按照使用规则（）。

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单选题

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《铁路旅客运输服务质量标准》要求：不戴（），不留长指甲，不染彩色指甲、头发。

A、首饰

B、手表

C、小饰品

D、纪念品

答案：A

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特快旅客列车不准编挂货车。

A. 对

B. 错

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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，优质服务，做到（）。

A. 主动热情、文明服务

B. 语言文明、服务周到

C. 主动周到、文明礼貌

D. 主动热情、细心周到

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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定:张某亲戚购买的硬座车票，张某把亲戚安排在自己值乘的硬卧车厢，他的行为属于（）。

A. 以职权谋私

B. 以票谋私

C. 粗暴待客

D. 以车谋私

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，旅客通道内安装的广告牌使用嵌入式灯箱，突出墙面部分不超过（）毫米。

A. 50

B. 100

C. 150

D. 200

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《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，站容整洁美观，各种标志齐全、醒目。窗明地净，备品定位，（）。

A. 清扫工具隐蔽

B. 四壁无尘

C. 内外清洁

D. 物见本色

点击查看答案

因承运人责任致使旅客退票时，在发站退还全部票价，核收手续费。

A. 对

B. 错

点击查看答案

动车组列车站台上应划出旅客（）指示线。

A. 排队位置

B. 行走位置

C. 上下车

D. 等车位置

点击查看答案

严禁铁路站车人员以任何理由要求站车内发现的无票流浪乞讨人员进行帮工、劳动或有限制、变相限制人身自由的行为和其他不文明、不礼貌言行。

A. 对

B. 错

点击查看答案

凭"北京、上海一九龙直通列车免费乘车证"可乘坐北京、上海一九龙直通旅客列车。

A. 对

B. 错

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生产经营单位必须为从业人员提供符合国家标准或者行业标准的劳动防护用品，并监督、教育从业人员按照使用规则（）。

A. 使用

B. 存放

C. 佩戴、使用

D. 交接

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