《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应认真及时地处理旅客、货主投诉，实行（ ），维护旅客、货主的合法权益。

A. 季度

B. 半年

C. 年

D. 两年

A. 对

B. 错

A. 对

B. 错

A. 远离人员聚集区域和行人必经的主要通道

B. 设置吸烟点标识、引导标识，并在吸烟点设置吸烟危害健康的警示标识

C. 放置收集烟灰、烟蒂等的器具

D. 符合消防安全要求

A. 超过

B. 不满

C. 以后

D. 不够

A. 行李、包裹运输合同

B. 旅客运输合同

C. 书面协议

D. 货物运输合同

A. 对

B. 错

A. 对

B. 错

A. 年限和课程

B. 学期和课程

C. 年限、学期和课程

D. 年限和学期

A. 22℃~28℃

B. 23℃~28℃

C. 24℃~28℃

D. 25℃~28℃