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客运员理论练习题库H

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客运员理论练习题库H

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《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，客运人员对消防器材做到（）。

A、知性能、知类型、会使用

B、知位置、有交接、会使用

C、知位置、知个数、会使用

D、知位置、知性能、会使用

答案：D

客运员理论练习题库H

《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2020〕178号)规定，（）负责乘意险窗口销售工作和乘意险旅客意外伤害的现场救治，并按规定配合做好对旅客理赔处理工作。

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包用客车时，成人与儿童（含享受减价优待的单学生、伤残军人）混乘一辆车，实际乘车人数超过定员时，对超过人数按实际分别核收（）。

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暂存物品需包装良好，箱袋必须加锁，车站对包装不良物品，应不予存放。

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持用铁路定期通勤乘车证的铁路职工，允许乘坐动车组二等车，但须办理签证后乘车。

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铁路部门应当在车站和旅客列车，以广播、（）等各种方式，向铁路旅客、货主宣传运输安全方面的法律法规，对危险品的品名和限量携带物品的品名、数量应进行公布。下列哪种不符合∶

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旅客运输能力不足时，在确保安全、正点和服务质量的前提下，硬座车厢允许超员运输。

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铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查、维修设备，凭铁路局发给的携带器材乘车凭证，可携带轨道焊接线火柴（）。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,内外勾结倒卖车票或为倒卖车票提供便利等谋取私利属于（）。

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拾到现金应开具"客运运价杂费收据"（简称"客杂"）上交，并在登记簿上注明（），当失主来领取时，开具退款证明书办理退款。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁、软席候车室卫生间配有卫生纸、芳香球、洗手液（皂）、擦手纸（干手器），坐便器配一次性坐便垫圈，及时补充。

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客运员理论练习题库H

《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，客运人员对消防器材做到（）。

A、知性能、知类型、会使用

B、知位置、有交接、会使用

C、知位置、知个数、会使用

D、知位置、知性能、会使用

答案：D

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A. 客运段

B. 蓝惠公司

C. 车站单位

D. 代售点

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包用客车时，成人与儿童（含享受减价优待的单学生、伤残军人）混乘一辆车，实际乘车人数超过定员时，对超过人数按实际分别核收（）。

A. 全价客票票价

B. 全价或半价客票票价

C. 半价客票票价

D. 优惠票价

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暂存物品需包装良好，箱袋必须加锁，车站对包装不良物品，应不予存放。

A. 对

B. 错

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持用铁路定期通勤乘车证的铁路职工，允许乘坐动车组二等车，但须办理签证后乘车。

A. 对

B. 错

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A. 宣传

B. 图形标志

C. 电子显示

D. 文字提示

点击查看答案

旅客运输能力不足时，在确保安全、正点和服务质量的前提下，硬座车厢允许超员运输。

A. 对

B. 错

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铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查、维修设备，凭铁路局发给的携带器材乘车凭证，可携带轨道焊接线火柴（）。

A. 3盒

B. 5盒

C. 8盒

D. 10盒

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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,内外勾结倒卖车票或为倒卖车票提供便利等谋取私利属于（）。

A. 勒卡索要

B. 违规经营

C. 粗暴待客

D. 以职权谋私

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拾到现金应开具"客运运价杂费收据"（简称"客杂"）上交，并在登记簿上注明（），当失主来领取时，开具退款证明书办理退款。

A. 已开具客杂上交

B. 现金数额

C. 已上交

D. 客杂收据号码

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A. 对

B. 错

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