在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（），力求做到问询工作善始善终。

A. 不承担

B. 承担50%

C. 承担80%

D. 应当承担

A. 0.5%

B. 1%

C. 1.5%

D. 2%

A. 服务质量不良反映

B. 服务质量一般问题

C. 服务质量严重问题

D. 服务质量重大问题

A. 列车等级

B. 乘车条件

C. 列车设施

D. 服务等级

A. 尽力救助

B. 不予运送

C. 派人看管

D. 停车救助口

A. 误售、误购、误乘或坐过了站

B. 分乘后的车票

C. 变径后的车票

D. 中转换乘的车票

A. 22℃~28℃

B. 23℃~28℃

C. 24℃~28℃

D. 25℃~28℃

A. 工会

B. 上级管理部门

C. 当地人民法院

D. 当地人民政府

A. 可适当

B. 可不

C. 必须按照规定

D. 不需要