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客运员理论练习题库H

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客流调查是编制旅客运输计划的基础。

A、对

B、错

答案：A

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客运营业站的启用、封闭和变更，由所属铁路局（含集团公司）于实施前（）报国务院铁路主管部门审批。

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客运人员服务语言标准∶使用普通话，服务语目表达规范、准确，口齿清晰，运用"请、您好、谢谢、对不起、再见"等文明用语。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，停止检票前，通告候车室，<--NRC-->；停止检票时，关闭检票口，通告候车室和站台。

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成人身高不足1.1m也应购买全价票。

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因托运人申报不实或者遗漏重要情况，造成承运人损失的，（）承担损害赔偿责任。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，售票窗口、自动售（取）票机、自动检票机前设置黄色<--NRC-->，宽度<--NRC-->。

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旅客问询系统包括可视问询系统、电话查询系统、自动通报系统三方面。

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《管规》规定,（）的车站，应昼夜不间断地售票。

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《铁路路风管理办法》规定：有下列情形之一的，从轻或减轻处分。（）

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事故应急救援过程中，人员伤亡、脱轨辆数、设备损坏等情况发生变化时，应（）。

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客流调查是编制旅客运输计划的基础。

A、对

B、错

答案：A

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客运营业站的启用、封闭和变更，由所属铁路局（含集团公司）于实施前（）报国务院铁路主管部门审批。

A. 30天

B. 40天

C. 50天

D. 60天

点击查看答案

客运人员服务语言标准∶使用普通话，服务语目表达规范、准确，口齿清晰，运用"请、您好、谢谢、对不起、再见"等文明用语。

A. 对

B. 错

点击查看答案

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，停止检票前，通告候车室，<--NRC-->；停止检票时，关闭检票口，通告候车室和站台。

点击查看答案

成人身高不足1.1m也应购买全价票。

A. 对

B. 错

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因托运人申报不实或者遗漏重要情况，造成承运人损失的，（）承担损害赔偿责任。

A. 托运人应当

B. 承运人应当

C. 承运人与托运人共同

D. 承运人与托运人均不

点击查看答案

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，售票窗口、自动售（取）票机、自动检票机前设置黄色<--NRC-->，宽度<--NRC-->。

点击查看答案

旅客问询系统包括可视问询系统、电话查询系统、自动通报系统三方面。

A. 对

B. 错

点击查看答案

《管规》规定,（）的车站，应昼夜不间断地售票。

A. 客流量较大

B. 客流量较小

C. 三等以上

D. 办理客运业务

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《铁路路风管理办法》规定：有下列情形之一的，从轻或减轻处分。（）

A. 隐情不报，压而不查，查而不处的

B. 个人一年内发生两次以上路风事件的

C. 主动挽回损失、影响或有效阻止不良后果发生的

D. 拒不配合调查或伪造、销毁、藏匿证据的

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事故应急救援过程中，人员伤亡、脱轨辆数、设备损坏等情况发生变化时，应（）。

A. 原上报内容

B. 上报最新情况

C. 停止上报

D. 及时补报

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