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判断题

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暂存物品需包装良好，箱袋必须加锁，车站对包装不良物品，应不予存放。

A、对

B、错

答案：A

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根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），餐饮食品经营场所环境卫生符合要求，销售散装熟食时，有防蝇、防尘措施，不徒手接触食品。

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《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定，需要交站处理时，列车长和乘警应提前通知下交站和车站派出所，车站和车站派出所应共同派员进行接车。

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因误售、误购客票产生的行李变更时，不收（）。

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发、到站补收的铁路建设基金（不含违约金）必须列原运输收入项目。

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女客运人员可淡妆上岗。（）

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《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》（上铁客〔2017〕73号）规定：送站人员应在列车到达（或开车）后（）分钟内由出站口出站。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，各工种按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准。

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旅客票价包括基本票价、保险费、软票费、候车室空调费和卧铺订票费。

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《铁路旅客运输服务质量标准》要求：运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。对外籍旅客可使用（）。

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特别重大伤亡事故∶是指一次死亡（）的事故。

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暂存物品需包装良好，箱袋必须加锁，车站对包装不良物品，应不予存放。

A、对

B、错

答案：A

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根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），餐饮食品经营场所环境卫生符合要求，销售散装熟食时，有防蝇、防尘措施，不徒手接触食品。

A. 对

B. 错

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《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定，需要交站处理时，列车长和乘警应提前通知下交站和车站派出所，车站和车站派出所应共同派员进行接车。

A. 对

B. 错

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因误售、误购客票产生的行李变更时，不收（）。

A. 保管费

B. 装车费

C. 变更手续费

D. 卸车费

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发、到站补收的铁路建设基金（不含违约金）必须列原运输收入项目。

A. 对

B. 错

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女客运人员可淡妆上岗。（）

A. 对

B. 错

点击查看答案

《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》（上铁客〔2017〕73号）规定：送站人员应在列车到达（或开车）后（）分钟内由出站口出站。

A. 10

B. 15

C. 20

D. 30

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，各工种按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准。

A. 对

B. 错

点击查看答案

旅客票价包括基本票价、保险费、软票费、候车室空调费和卧铺订票费。

A. 对

B. 错

点击查看答案

《铁路旅客运输服务质量标准》要求：运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。对外籍旅客可使用（）。

A. 汉语

B. 韩语

C. 英语

D. 法语

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特别重大伤亡事故∶是指一次死亡（）的事故。

A. 1人至2人

B. 3人至9人

C. 10人至29人

D. 30人以上

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