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判断题

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因误售、误购或误乘需送回时，承运人应免费将旅客送回。

A、对

B、错

答案：A

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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,勒卡索要价值在1000元以上，不足2000元的问题为构成（）。

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遇有特殊情况，经（）同意，客运调度可批准旅客列车在不停车站临时停车。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备<--NRC-->功能。

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随同成人旅行的免费儿童，其免费携带品最大重量为（）。

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违章通过平交道口或者人行过道，或者在铁路线路上行走、坐卧造成的人身伤亡，属于（）的原因造成的人身伤亡。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，接听电话时，先向旅客通报单位和姓名。

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一般D类事故——是指行车设备故障耽误本列客运列车2小时以上，或耽误本列货运列车3小时以上

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迟交款计算收缴时间，从应收该项费用之（）计算。

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旅客丢失车票，车站应换发新票，列车应换发代用票，均核收手续费。

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在列车能力允许的情况下，直达特快列车的卧铺罚可办理一次改签。

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判断题

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因误售、误购或误乘需送回时，承运人应免费将旅客送回。

A、对

B、错

答案：A

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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,勒卡索要价值在1000元以上，不足2000元的问题为构成（）。

A. 服务质量不良反映

B. 服务质量一般问题

C. 服务质量严重问题

D. 服务质量重大问题

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遇有特殊情况，经（）同意，客运调度可批准旅客列车在不停车站临时停车。

A. 客运主管部门

B. 运输处

C. 总调度

D. 行车调度

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备<--NRC-->功能。

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随同成人旅行的免费儿童，其免费携带品最大重量为（）。

A. 5KG

B. 10KG

C. 15KG

D. 20KG

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违章通过平交道口或者人行过道，或者在铁路线路上行走、坐卧造成的人身伤亡，属于（）的原因造成的人身伤亡。

A. 车站

B. 列车

C. 受害人自身

D. 第三人

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，接听电话时，先向旅客通报单位和姓名。

A. 对

B. 错

点击查看答案

一般D类事故——是指行车设备故障耽误本列客运列车2小时以上，或耽误本列货运列车3小时以上

A. 对

B. 错

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迟交款计算收缴时间，从应收该项费用之（）计算。

A. 当日起至付款日止

B. 次日起至付款日止

C. 当日18点起至付款日止

D. 第三日起至付款日止

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旅客丢失车票，车站应换发新票，列车应换发代用票，均核收手续费。

A. 对

B. 错

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在列车能力允许的情况下，直达特快列车的卧铺罚可办理一次改签。

A. 对

B. 错

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