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客运员理论练习题库H
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客运员理论练习题库H
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旅客在乘车区间中,要求一段乘坐硬座车、一段乘坐软座车时,全程发售硬座客票,另收软座区间的软座票价。

A、对

B、错

答案:B

客运员理论练习题库H
服务礼仪通常是指礼仪在服务行业中的具体运用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e138-771b-c8a8-c006-c51a1abc7c2e.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,进出站地道围栏、无障碍电梯、广告牌、垃圾箱(桶)、基本站台栅栏等站台设施,应设置便于列车内旅客以正常视角快速识别的站名标志。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e151-762c-0fe8-c0bc-4ac6168e8610.html
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旅客问询系统包括可视问询系统、电话查询系统、自动通报系统三方面。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e138-771b-c0d8-c006-c51a1abc7c30.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中规定的重点旅客是指()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e151-762c-0818-c0bc-4ac6168e8618.html
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办理()托运时,按一类包裹计费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e138-6c68-e468-c006-c51a1abc7c0a.html
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失主来认领遗失物品时,核对证件是否相符,确认无误后,由失主签收,并记录其()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e138-6c68-d8b0-c006-c51a1abc7c07.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,站台、天桥及进出站地道照明照度不低于()勒克斯。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e151-762b-f878-c0bc-4ac6168e8607.html
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旅客是指持有铁路有效乘车凭证的人和()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e138-771b-ad50-c006-c51a1abc7c19.html
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《铁路路风管理办法》规定:路风监察人员执行职务时,任何单位或个人不得( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e138-771b-b908-c006-c51a1abc7c03.html
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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》的通知(上铁客〔2017〕397号)规定,接续换乘工作应遵循( )的原则,为旅客提供方便快捷的接续换乘服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e151-762c-0c00-c0bc-4ac6168e8603.html
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判断题
)
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旅客在乘车区间中,要求一段乘坐硬座车、一段乘坐软座车时,全程发售硬座客票,另收软座区间的软座票价。

A、对

B、错

答案:B

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服务礼仪通常是指礼仪在服务行业中的具体运用。

A. 对

B. 错

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,进出站地道围栏、无障碍电梯、广告牌、垃圾箱(桶)、基本站台栅栏等站台设施,应设置便于列车内旅客以正常视角快速识别的站名标志。

A. 对

B. 错

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旅客问询系统包括可视问询系统、电话查询系统、自动通报系统三方面。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e138-771b-c0d8-c006-c51a1abc7c30.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中规定的重点旅客是指()。

A. 老、弱

B. 病、残

C. 孕

D. 老、幼

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e151-762c-0818-c0bc-4ac6168e8618.html
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办理()托运时,按一类包裹计费。

A. 电影预告图片

B. 中、小学生课本

C. 中、小学生参考书

D. 报纸

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e138-6c68-e468-c006-c51a1abc7c0a.html
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失主来认领遗失物品时,核对证件是否相符,确认无误后,由失主签收,并记录其()。

A. 身份证号码

B. 家庭住址

C. 工作证号码

D. 姓名、工作单位

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e138-6c68-d8b0-c006-c51a1abc7c07.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,站台、天桥及进出站地道照明照度不低于()勒克斯。

A. 200

B. 150

C. 100

D. 50

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e151-762b-f878-c0bc-4ac6168e8607.html
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旅客是指持有铁路有效乘车凭证的人和()。

A. 同行的儿童

B. 免费乘车儿童

C. 同行的人

D. 同行的免费乘车儿童

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《铁路路风管理办法》规定:路风监察人员执行职务时,任何单位或个人不得( )。

A. 拒绝、阻碍或打击报复

B. 隐瞒真相,弄虚作假

C. 拒绝、阻碍或隐瞒事实

D. 拒绝检查并打击报复

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e138-771b-b908-c006-c51a1abc7c03.html
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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》的通知(上铁客〔2017〕397号)规定,接续换乘工作应遵循( )的原则,为旅客提供方便快捷的接续换乘服务。

A. 因站而宜

B. 设备保障

C. 标识清晰

D. 流线合理

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