客运人员服务语言标准使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰，运用"请、您好、谢谢、对不起、再见"等文明用语。

A. 开除处分

B. 撤职处分

C. 警告处分

D. 记大过至撤职处分

A. 客运段

B. 蓝惠公司

C. 车站单位

D. 代售点

A. 全部票价

B. 应补票价

C. 原票票价

D. 所乘区间票价

A. 逐级负责制

B. 专人负责制

C. 站长负责制

D. 首诉负责制

A. 铁路局

B. 国务院

C. 国家物价部门

D. 国务院铁路主管部门

A. 黄色

B. 红色

C. 兰色

D. 紫色

A. 国务院

B. 国务院铁路主管部门

C. 铁路局

D. 地方政府

A. 站线

B. 正线

C. 特别用途线

D. 会线

A. 3盒

B. 5盒

C. 8盒

D. 10盒