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判断题

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客运人员服务语言标准∶使用普通话，服务语目表达规范、准确，口齿清晰，运用"请、您好、谢谢、对不起、再见"等文明用语。

A、对

B、错

答案：A

客运员理论练习题库H

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，头发干净整齐、发型自然，不理奇异发型，不剃光头。

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（）是指连接车站并贯穿或直股伸入车站的线路。

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旅客列车时刻表采用24小时制，列车在24时出发为0000，到达为2400。

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大学毕业生可凭派遣证购买学生票。

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由于线路中断影响旅行，旅客要证明时，应由（）开具文字证明。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站售票、候车场所、站台可设置银行自助存取款机。

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根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），车站售票窗口有对外显示屏，同步显示售票员操作的售票信息。

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旅客违章携带超重、超大物品且价值低于运费时，可按物品价值的（）核收运费。

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《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，未印金额的纸质票据，按每组(张)（）元计算。

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《铁路旅客运输管理规则》规定，行李、包裹装卸车时，行李员必须亲自监卸、监装，办理交接手续时应加盖规定印章。

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客运人员服务语言标准∶使用普通话，服务语目表达规范、准确，口齿清晰，运用"请、您好、谢谢、对不起、再见"等文明用语。

A、对

B、错

答案：A

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，头发干净整齐、发型自然，不理奇异发型，不剃光头。

A. 对

B. 错

点击查看答案

（）是指连接车站并贯穿或直股伸入车站的线路。

A. 站线

B. 正线

C. 段管线

D. 岔线

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旅客列车时刻表采用24小时制，列车在24时出发为0000，到达为2400。

A. 对

B. 错

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大学毕业生可凭派遣证购买学生票。

A. 对

B. 错

点击查看答案

由于线路中断影响旅行，旅客要证明时，应由（）开具文字证明。

A. 列车

B. 车站

C. 车间

D. 班组

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站售票、候车场所、站台可设置银行自助存取款机。

A. 对

B. 错

点击查看答案

根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），车站售票窗口有对外显示屏，同步显示售票员操作的售票信息。

A. 对

B. 错

点击查看答案

旅客违章携带超重、超大物品且价值低于运费时，可按物品价值的（）核收运费。

A. 20%

B. 30%

C. 40%

D. 50%

点击查看答案

《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，未印金额的纸质票据，按每组(张)（）元计算。

A. 1000

B. 500

C. 2000

D. 3000

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《铁路旅客运输管理规则》规定，行李、包裹装卸车时，行李员必须亲自监卸、监装，办理交接手续时应加盖规定印章。

A. 对

B. 错

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