A、对
B、错
答案：A
A. 客统3
B. 客统5
C. 客统6
D. 客统7
A. 首问首诉负责制
B. 首问负责制
C. 首诉负责制
D. 首帮负责制
A. 客流量较大
B. 三等以上
C. 二等以上
D. 客流量较小
A. 对
B. 错
A. 文明装卸、认真负责
B. 装卸文明、轻拿轻放
C. 轻装轻卸、认真负责
D. 文明作业、认真负责
A. 《中华人民共和国铁路法》
B. 《铁路旅客运输规程》
C. 《铁路旅客运输管理规则》
D. 《铁路技术管理规程》
A. 服务质量不良反映
B. 服务质量一般问题
C. 服务质量严重问题
D. 服务质量重大问题
A. 退票报告
B. 退票费报销凭证
C. 退款证明书
D. 退票报销凭证
A. 车站
B. 使用单位
C. 通道管理员
D. 站段
A. 日期、车次、座别
B. 日期、车次、座别、铺别
C. 日期、车次、铺别
D. 座别、铺别
