23.旅客用餐时,服务员要注意斟水、换骨碟和烟灰缸,并主动询问是否要加菜、加酒水、加饮料。( )
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182.列车启动前发现车门无法关闭时,列车工作人员立即呼叫车辆乘务员(或站台工作人员)通知司机( )。
A. 不得开车
B. 可以开车
C. 按时开车
D. 下次检查
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14.动车组列车与普速列车相比,其车厢服务更舒适更科学这主要体现在( )。
A. 硬件设施设备
B. 服务备品供应
C. 客运服务人员
D. 旅客素质
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38.对患有心脏病的高温作业的员工,应( )。
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5.售票员离岗超过( )以上时,退出售票程序,将窗口LED显示屏显示的内容更改为“停止售票”。
A. 15分钟
B. 20分钟
C. 25分钟
D. 30分钟
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3.列车发生火灾、爆炸时,须立即停车,尽量避开( ),选择便于旅客疏散的地点。
A. 车站
B. 特大桥梁
C. 长大隧道
D. 重要建筑物
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18.乘务员在回答问题时,应当诚恳.及时,让旅客感觉到他的问题受到了重视,人格得到了尊重。( )
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156.对站台间隙大于( )毫米的车门,列车长要组织列车员、乘警、餐服员、保洁员值守车门,提示旅客注意车门缝隙。
A. 200
B. 300
C. 400
D. 500
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28.旅客列车因自然灾害需变更路径时,列车在做好基础服务的同时,应动员旅客按照行程安排( )、随车迂回或迂回并做好记录。
A. 选择在终点站下车
B. 自行下车
C. 选择在中途站下车
D. 有序下车
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9.化妆的浓淡视时间而定,白天工作场合化浓妆,夜晚化淡妆。()
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