137.因出站闸机故障,出站口验票改为人工验票作业时,应注意加强对出站旅客的( ),防止旅客拥堵出站通道带来的旅客人身伤害。
A. 安全卡控
B. 教育
C. 宣传
D. 询问
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139.高铁车站广播系统故障,值班员要在图定列车检票前或终到列车到达前( )分钟,加强与运转车间或者高速场的联系沟通,确认列车到发时刻及停靠站台,并及时通告相关岗位作业人员。
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135.平交道口和人行过道必须按照规定设置必要的( )和防护设施。
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18.乘务员在回答问题时,应当诚恳.及时,让旅客感觉到他的问题受到了重视,人格得到了尊重。( )
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10.在服务工作中,对稳重型旅客介绍或交代事情时,应当注意讲话的速度,重点适当重复一下。( )
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141.车站发生大规模列车晚点导致候车室滞留旅客过多时,可在候车室适当位置开辟( ),提高候车室利用率。
A. 优先上车区
B. 等待区
C. 临时候车区
D. 重点旅客服务区
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5.与人交谈,视线接触对方脸部的时间应该占全部谈话时间的30% ~ 60%。( )
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125.火灾隐患泛指( )
A. 人的不安全行为
B. 设备、环境及物料的不安全状态
C. 危险物质
D. 管理缺陷
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98.乘务员在列车上执行乘务作业时,遇到旅客多的地方可以命令旅客让路。( )
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17.当一个人的站姿表现出含胸驼背时,他的手垂下来会放在( )。
A. 裤子或裙子侧面的中缝
B. 一手在前,一手在后举药宽单,
C. 双腿的前面
D. 双腿的后面
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