28.对方做自我介绍时要仔细聆听,记住对方的姓名、职业、喜好等。当对方自我介绍后,你也做相应的自我介绍,这才是礼貌的。()
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9.区间疏散过程中如引导不当可能会因恐慌导致( )。
A. 乘客走失
B. 设备设施故障
C. 踩踏事故发生
D. 降级运营
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25.作业过程中违反规章制度或操作规程新导致的不安全因素有( )
A. 违章动火
B. 违章吸烟
C. 违章操作
D. 违章施焊切割
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137.因出站闸机故障,出站口验票改为人工验票作业时,应注意加强对出站旅客的( ),防止旅客拥堵出站通道带来的旅客人身伤害。
A. 安全卡控
B. 教育
C. 宣传
D. 询问
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8.在铁路客运服务过程中,要始终保持头脑清醒,处事沉着冷静,有条不紊。当遇到突发事件时,要严格按照工作规范进行处理。( )
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24.铁路客运服务人员在工作中会遇到各种类型的旅客和种种突发情况,这就要求客运服务人员有较强的情绪控制能力和调节能力,即不能受外界因素干扰的心理素质。()
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24.恶劣天气上水员作业中,各岗位之间严格执行( )制度。
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28.圆形脸的脸颊宽阔、下巴浑圆。圆形脸的特征在于脸宽与脸长差距不大。()
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15.三有是指有记录,有告知,有交接。( )
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23.铁路票价在淡季时,可依据平均票价下调,旺季时,则适当上调。( )
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