16.大多数的旅客投诉,并不一定非要有形的补偿,只是想发泄一下心中的不满情绪,使自己的心理上得到一种平衡。( )

A. 　《铁路安全管理办法》

B. 　《铁路旅客人身伤害及携带品损失事故处理办法》

C. 　《铁路运输安全管理办法》

D. 　《铁路交通事故调查处理规则》

A. 　勤于练习

B. 　善于观察

C. 　系统学习

D. 　反复纠正

A. 　进行安全宣传

B. 　进行安全教育

C. 　由旅客交送亲友处理

D. 　通知公安进行处理

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 　《宪法》

B. 　《安全生产法》

C. 　《民法》

D. 　《消防法》

A. 　加班

B. 　上班

C. 　休息

D. 　换班轮休

A. 　优先上车区

B. 　等待区

C. 　临时候车区

D. 　重点旅客服务区

A. 正确

B. 错误