22.暴雨天气车站发生旅客滑倒、摔伤、触电等人身伤害时,应按照( )处理规定办理。
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16.铁路客运服务人员应主动帮助携带婴儿的旅客提拿随身携带物品,并妥善安放。( )
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6.一般社交空间,沟通双方之间距离应保持在( )。
A. <0.45米
B. 0.45~1.2米
C. 1.2~3.6 米
D. >3.6米
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14.车门管理做到( )、( )、锁、出站台四门检查瞭望。
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140.车站发生大规模列车晚点时,执勤民警应加强站内( )工作,防止出现治安案件。
A. 治安保卫
B. 安全巡视
C. 安全卡控
D. 劳动防护
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21.根据《车站发生旅客突发疾病或意外伤害的应急处置》规定,事故报告内容包括:( )
A. 发生日期、时间、车次、地点、车站、区间里程
B. 伤亡旅客的姓名、性别、年龄、国籍、民族、职业、单位
C. 有效身份证件号码、联系方式、住址以及车票种类、号码、发站、到站、车厢、席位等基本情况
D. 发生经过、旅客伤亡及现场处理简况
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149.列车上,旅客因病不能继续旅行,属( )编写客运记录范围。
A. 列车
B. 车站
C. 客运段
D. 铁路局
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41.客运乘务人员在折返站停留需外出时,必须严格执行( )
A. 请销假制度
B. 外出制度
C. 列车安全制度
D. 外出手续
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2.下列不属于铁路运输企业自身原因而产生投诉的因素有( )。
A. 运能不足
B. 售票窗口开设不足
C. 硬件设施不足
D. 工作失误
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18.乘务员在回答问题时,应当诚恳.及时,让旅客感觉到他的问题受到了重视,人格得到了尊重。( )
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