4.售票员应注意识别伪票,加盖戳记,唱付清楚,退款正确,妥善保管票据不丢失。()
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5.服务就是发展,服务就是效益,服务就是市场竞争力。()
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64.下列那些行为会容易让旅客投诉( )
A. 丢失损坏备品不及补办
B. 终到前提前收取卧具
C. 长时间回避旅客的问题
D. 补卧铺不登记
E. 空调故障,未及时排除
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24.恶劣天气上水员作业中,各岗位之间严格执行( )制度。
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20.电气化厨房设应在明显位置粘贴操作说明和安全操作规程。( )
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181.列车遇车窗玻璃破损停车处理时,值乘车厢列车员及列车长对车辆乘务员下车处理时开启的车门要做好( )工作。
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7.乘务人员进出车站和动车所时走指定通道,走平交道时做到( )。
A. 一停二看三通过
B. 一站二看三通过
C. 一停二望三通过
D. 一停二看三经过
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172.( )的实质是“安全生产,人人有责”
A. 安全责任制
B. 重视安全
C. 安全第一
D. 以人为本
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3.良好的仪容仪表可以缩短服务人员与宾客之间的()
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124.遇扒车人在列车两端端门处时,在( )的前提下,应好言相劝,消除其恐惧心理。
A. 保证安全
B. 做好服务
C. 观察仔细
D. 报告司机
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