90.死亡3人以上,重伤10人以上的火灾,属于( )火灾
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9.动车组列车到达前()分钟列队由列车长带领到站台接车。
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3.当你介绍别人的时候,突然想不起对方的名字时最好实事求是地告诉对方。( )
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102. 冬季室外作业场所负责人,要根据冬季生产人员的变化特点,在工作前要( ),做好职工的思想工作。
A. 进行工作预想
B. 进行工作判断
C. 专门进行教育
D. 专门进行检查
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12.男性公务员在上班时身着花衬衫被认为是引导时尚潮流。()
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27.赞美服务对象是对对方的肯定,也是对对方的尊重()
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22.列车的类型,席别.发到时间.候车环境.票价等属于铁路客运产品的附加部分。( )
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1.年长者与年幼者握手,应由年幼者首先伸出手来。()
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7.问讯处服务能力包括( )
A. 有问必答
B. 敷衍带过
C. 答必正确
D. 通俗易懂
E. 百问不烦
F. 沉默应对
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148.将旅客遗失物品向查找站转送,属( )编写客运记录范围。
A. 列车
B. 车站
C. 客运段
D. 铁路局
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