26.在正式场合,男士穿的鞋子最好为黑色,面料为牛皮或羊皮,穿着时应注意鞋子的保洁和完好。袜子应选择深色的,切忌黑皮鞋配什么色袜子?( )
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18.乘务员在回答问题时,应当诚恳.及时,让旅客感觉到他的问题受到了重视,人格得到了尊重。( )
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143.车站内因工作需要牵引车、拖车等在站台行驶过程中掉下站台时,应尽快( ),保证行车安全。
A. 下股道处理
B. 联系客运段
C. 联系车辆段
排除股道障碍
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13.铁路运输责任事故可以分为( )等情况
A. 铁路运输企业责任
B. 旅客自身责任
C. 第三人责任
D. 列车责任
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4.售票员应注意识别伪票,加盖戳记,唱付清楚,退款正确,妥善保管票据不丢失。()
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70.以下属容易自燃的物品的是( )
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1、给旅客道歉时,身体鞠躬为()度。
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44.西方人常常把信誉、商誉和荣誉联系在一起,做事很认真、很有计划性,一旦做出决策,不轻易改变。()
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27.赞美服务对象是对对方的肯定,也是对对方的尊重()
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15.穿单排扣西服时,应扣上全部衣扣。()
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