105.列车在运行过程中,茶炉间地面有油污,旅客行走时滑倒导致骨折,属( )责任
A. 列车
B. 列车保洁人员
C. 列车乘务员
D. 列车长
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30.圆脸脸型的女生不适合的发型有:长分层刘海、偏分长波波头、偏分波浪马尾等。()
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7.问讯处服务能力包括( )
A. 有问必答
B. 敷衍带过
C. 答必正确
D. 通俗易懂
E. 百问不烦
F. 沉默应对
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146.以下哪些情况,乘务员需对旅客进行劝阻( )
A. 大件物品放到座位底下
B. 手扶门框
C. 向车外抛物
D. 在车厢内吸烟
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5.谈话的礼仪应该遵循( )、( )、( )原则。
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145.旅客列车尾部不能接入站台,值班员(值班站长)指定专人对( )情况进行盯控,防止有旅客跳车。
A. 站台
B. 旅客情绪安抚
C. 列车车门开启
D. 股道
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27.铁路消防工作三懂指( )
A. 懂自救
B. 懂本岗位火灾危险性
C. 懂预防措施
D. 懂灭火方法
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12.服务中如遇有特别急难的旅客,要了解他们的具体困难和实际需求,给予真诚的关心,使服务具有“人情味”。( )
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9.拜访他人应选择(),并应提前打招呼。
A. 清晨
B. 用餐时间
C. 节假日的下午
D. 平日的早饭后
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1.握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活掌握。初次见面者,一般应控制在( )秒以内,切忌握住异性的手久久不松开。
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