24.铁路客运服务人员在工作中会遇到各种类型的旅客和种种突发情况,这就要求客运服务人员有较强的情绪控制能力和调节能力,即不能受外界因素干扰的心理素质。()
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14.行鞠躬礼的基本要求是:行礼者和受礼者互相注目,不得斜视和环顾;行礼时不可戴帽。()
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40.旅客列车无法上水,客运车间立即通知商服车间为不能上水的高速动车组列车补充瓶装矿泉水。( )
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2.旅客服务要做到“四心”,是指( )。
A. 接待旅客热心
B. 解答问题耐心
C. 接受意见虚心
D. 工作认真细心
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18.儿童上车时,乘务人员应弯腰,表示欢迎及爱护。( )
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104.车站接到疑似恐怖袭击事件应急处理流程( )
A. 立即汇报
B. 现场处置
C. 安全卡控
D. 事后处置
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149.列车上,旅客因病不能继续旅行,属( )编写客运记录范围。
A. 列车
B. 车站
C. 客运段
D. 铁路局
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17.乘务作业的“三早”指 ( )早报站、早组织旅客、早出场。
A. 早上岗
B. 早报站
C. 早组织旅客
D. 早出场
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149.列车上的一般旅客伤害事件有( )
A. 摔伤
B. 烫伤
C. 挤伤
D. 砸伤
E. 喷伤
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24.未发工作服的员工,工作时间着装应( )。
A. 端庄、大方
B. 前卫、潮流
C. 开放、豪迈
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