28.旅客列车因自然灾害需变更路径时,列车在做好基础服务的同时,应动员旅客按照行程安排( )、随车迂回或迂回并做好记录。
A. 选择在终点站下车
B. 自行下车
C. 选择在中途站下车
D. 有序下车
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8.在铁路客运服务过程中,要始终保持头脑清醒,处事沉着冷静,有条不紊。当遇到突发事件时,要严格按照工作规范进行处理。( )
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17.对辨别不清的物品及包裹应进行复查。( )
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81.列车发生旅客伤害需临时停车,应当将受伤害旅客移交列车运行前方县、市所在地或者具备( )条件的停车站。
A. 接受
B. 运送
C. 转运
D. 公共医疗
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18.涉外礼仪,亦称(),它所指的是人们在国际交往中,在同外国人打交道时所应当遵守的礼仪。
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1.铁路客运服务人员对重点旅客服务,应做到细心周全;对非常规服务,要真诚贴心;对旅客服务建议,要快速响应。()
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2.处理铁路旅客人身伤害的原则是什么?
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10.车站遇列车大规模晚点应如何处理?
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2.遇到若干人在一起时,握手、致意的顺序是:先贵宾、老人,后外宾,先女士后男士。()
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4、 礼仪的主要特征表现在( )。
A. 普遍性
B. 实践性
C. 规范性
D. 差异性
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