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题目内容

(

判断题

)

3、计划并不能降低管理风险。( )

A、正确

B、错误

答案：B

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2)理解偏差:自以为是、先入为主、语义问题、感觉失真 ;

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5、现场控制最大的缺点是容易引起冲突。( )

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8、较低层次的管理者所作的决策越受到来至于上级的监督,组织就越具有分权的特点。( )

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3、计划并不能降低管理风险。( )

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8、根据赫茨伯格的双因素理论,导致员工满意的因素属于:( )

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5、简答凯利等人的归因理论的理论内涵,以及对管理的启示。答:
美国心理学家凯利等人的归因理论研究两个方面问题 :
一是把行为归结为外部原因,还是内部原因二是人们获得成功或遭受失败的归因倾向
人们的行为获得成功或遭受失败,可归因于四个要素努力——能力——任务难度——机遇
四个因素的划分:
内因或外因:个人努力和能力是内因,任务难度和机遇是外因; 稳定性:能力和任务难度是稳定因素,努力和机遇是不稳定因素;
可控制性:努力是可控制的,能力在一定条件下是不可控制的,但人们又可以通过努力提高自己的能力,这个意义上又是可控制的,任务难度和机遇是不可控制的。
人们把成功和失败归因于何种因素,对以后的工作态度和积极性有很大的影响:
成功归因于内部原因,会使人感到满意和自豪,归因与外部原因,会使人感到幸运和感激。
失败归因于稳定因素,会降低以后工作的积极性,归因于不稳定性因素,可能提高以后的工作积极性等等。

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14、根据期望理论,如果管理者不能兑现对员工的承诺,员工接下来的工作积极性将下降。( )

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10、以下除了哪个以外,都是目标管理的缺点。( )

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2、论述沟通在管理中的重要作用。答题要点:
首先,沟通贯穿整个管理实践的全过程。其次,沟通是管理者的基本技能。
第三,沟通是企业管理的实质和核心内容。
第四,沟通在某种程度上可以决定人们的职业生涯。
第五,沟通是可以构建企业文化,实现企业管理的根本目标。结合实际展开讨论。
第十一章控制基础

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3、积极倾听
以下 4 个倾听技巧可以提高沟通效果:
少言多听,尊重对方
全神贯注,表示兴趣
听清听懂,再下论断
暗中回顾,整理思路