26、根据何塞和布兰查得的情境理论,对最成熟即能力强、态度好的下属,应该采取以下哪种领导方式:
( )

2、管理理论是对管理思想的提炼与概括,是较成熟、系统化程度较高的管理思想。( )

A. 正确

B. 错误

15、高层管理者必须具备高超的技术技能。( )

A. 正确

B. 错误

12、根据亚当斯的公平理论,最理想的状态是所有员工都感到:( )

A. 　正强化;

B. 　负强化;

C. 　惩罚;

D. 　自然消退。

5、法约尔主要的贡献是对“权力”的来源做了研究。( )

A. 正确

B. 错误

10、业务谈判一般都是双向沟通。( )

A. 正确

B. 错误

1959 年提出了“双因素理论”。双因素理论又叫“保健—激励因素理论”(Motivation-Hygiene Theory),属于内容型激励理论。(目前公认的激励理论体系包括三个部分:内容型激励理论、过程型激励理论、行为修正型激励理论)。
赫茨伯格认为,导致员工满意和不满意的因素是不一样的。导致员工满意的因素是与工作本身有关的, 如工作富有成就感、自豪感,工作成绩能得到承认,工作本身具有挑战性,工作中负有重大责任,所从事 的工作能促使员工在职业上发展成长,由于工作出色而额外得到的奖励、职务晋升、国外进修机会等。这 些因素都是员工由于工作出色,在基本劳动付出都得到补偿以后而“额外”得到的“奖励”。这类因素具有这样的特点:如果得到改善,员工就会非常“满意”(即员工会感到意外的惊喜),就会被激励从而更加努力的 工作;但相反如果这些因素没有得到改善,员工未必就“不满意”(导致员工不满意的因素是其他方面), 只是“没有满意”(即没有意外惊喜)而已。赫茨伯格把这类因素称为“激励因素”。导致员工不满意的因素是 与工作条件和工作环境有关的,如物质工作条件、办公设施设备、基本工资、福利、安全措施、政策、工 作监督、人际关系、管理措施等等。这些因素都是员工开展正常工作所必须要具备的条件,和由于前期的 劳动付出而理所当然应该得到的补偿。如果没有提供这些因素,员工的前期劳动付出不能得到及时足额的 补偿,工作不能正常开展。这些因素的特点是:如果不能够提供,员工会非常“不满意”,积极性会受到极 大打击,会意志消沉,连最基本的工作状态都没法保证;但相反如果提供了这些因素,员工也不会因此而 被激励,从而更加努力的额外工作,只是“没有不满意”即没有抱怨而已。赫茨伯格把这类因素称为“保健因 素”。
基于以上分析,赫茨伯格认为,传统的观点——“满意”的对立面是“不满意”是不确定的。“满意”的对立面应该是“没有满意”,“不满意”的对立面应该是“没有不满意”。保健因素的作用是尽量消除“不满意”,保持“没有不满意”的基本、正常工作状态;激励因素的作用是让员工感到“满意”,从而受到激励,额外努力的工作。
双因素理论对管理的重要启示是:1、管理者要善于区分保健因和激励因素。究竟哪些是保健因素哪 些是激励因素必须是员工自己认为是,而不是管理者想当然的认为是。2、要通过保健因素保持基本的工作 状态。管理者要意识到,保健因素是必须要提供给员工的,如果没有,势必会导致正常的工作都无法开展, 但即便有了,也未必能起到激励作用。3、要通过激励因素激励员工的工作积极性。管理者要意识到,要调 动员工的工作积极性,在保障基本的工作条件的前提下要让员工有“额外”的收获、感到非常满意,员工才 会被激励从而额外努力的工作。4、不要混淆保健因素和激励因素,即不要把激励因素当作保健因素来发放, 更不要只通过保健因素的发放就试图让员工更加努力的工作。

2、一个有效的决策应该考虑决策的时间和周期。这指的是以下哪个衡量绩效有效性的标准?( )

A. 　决策的质量或合理性;

B. 　决策的可接受性;

C. 　决策的时效性;

D. 　决策的经济型。

1、组织的任务环境有哪些?论述组织的任务环境如何影响目标的实现。答题要点:
任务环境分析也叫利益相关者管理。
组织常见的利益相关者包括:顾客;供应商;竞争对手—现有竞争者、潜在进入者、替代品生产商; 监管者;社会特殊利益代表组织。
组织关注利益相关者的原因:
可以带来企业的组织成果,如环境变化可预测性的改变、更成功的创新、利益相关者信任度的提高和更强的组织柔性,从而减少变化的冲击。
可以帮助企业做“正确的事”,因为组织要依赖这些利益相关者引入资源、输出产品和服务。结合实践分析。略

7、“一般是由上级主管部门向下级下达的具有严格约束力的计划。” 这句话描述的是以下哪种计划:( )

A. 　改善管理工作,提高管理水平;

B. 　使组织更加明晰化;

C. 　鼓励员工勇于承诺和自我实现;

D. 　目标管理可能会导致组织的短期行为。

2、管理控制过程经历了三个阶段,分别是:( )

A. 　计划;

B. 　实施;

C. 　检测;

D. 　处理行动;

E. 　控制。