11、面对冲突,有人会不惜一切代价为自己辩解。这属于以下哪种反应:( )

5、简答凯利等人的归因理论的理论内涵,以及对管理的启示。答:
美国心理学家凯利等人的归因理论研究两个方面问题 :
一是把行为归结为外部原因,还是内部原因二是人们获得成功或遭受失败的归因倾向
人们的行为获得成功或遭受失败,可归因于四个要素努力——能力——任务难度——机遇
四个因素的划分:
内因或外因:个人努力和能力是内因,任务难度和机遇是外因; 稳定性:能力和任务难度是稳定因素,努力和机遇是不稳定因素;
可控制性:努力是可控制的,能力在一定条件下是不可控制的,但人们又可以通过努力提高自己的能力,这个意义上又是可控制的,任务难度和机遇是不可控制的。
人们把成功和失败归因于何种因素,对以后的工作态度和积极性有很大的影响:
成功归因于内部原因,会使人感到满意和自豪,归因与外部原因,会使人感到幸运和感激。
失败归因于稳定因素,会降低以后工作的积极性,归因于不稳定性因素,可能提高以后的工作积极性等等。

14、根据斯金纳的强化理论,“干得好就不罚”属于以下哪种强化手段:( B

A. 　正强化;

B. 　负强化;

C. 　惩罚;

D. 　自然消退。

8、费德勒认为,对领导者领导效率影响最大的三种情境因素是:( )

A. 　领导者——成员关系;

B. 　环境稳定性;

C. 　任务结构;

D. 　职位权力;

E. 　工作难度。

9、盈亏平衡分析法属于确定型决策方法。( )

A. 正确

B. 错误

8、企业把“计划进度”作为控制对象,其所选择的关键控制点属于以下哪种?( )

A. 　前馈控制;

B. 　现场控制;

C. 　反馈控制;

D. 　环境控制。

11、根据斯金纳的强化理论,管理者用来激励员工的强化手段有哪些?( )

A. 　纪律严明;

B. 　正强化;

C. 　负强化;

D. 　惩罚;

E. 　自然消退。

2、将沟通划分为上行沟通、下行沟通、横向沟通、斜向沟通,是按照以下哪种划分标准进行的:( ) A、按照组织管理系统和沟通体制的规范程度;B、按照沟通信息的流动方向;C、按照是否有反馈;D、按 照沟通的层次。

15、在一般情况下管理观念和技术是自变量,环境是因变量。( )

A. 正确

B. 错误

1959 年提出了“双因素理论”。双因素理论又叫“保健—激励因素理论”(Motivation-Hygiene Theory),属于内容型激励理论。
赫茨伯格认为,导致员工满意和不满意的因素是不一样的。导致员工满意的因素是与工作本身有关的,如工作富有成就感、自豪感,等。这些因素都是员工由于工作出色,在基本劳动付出都得到补偿以后而“额外”得到的“奖励”。这类因素具有这样的特点:如果得到改善,员工就会非常“满意”(即员工会感到 意外的惊喜),就会被激励从而更加努力的工作;但相反如果这些因素没有得到改善,员工未必就“不满意”
(导致员工不满意的因素是其他方面),只是“没有满意”(即没有意外惊喜)而已。赫茨伯格把这类因素 称为“激励因素”。导致员工不满意的因素是与工作条件和工作环境有关的,如物质工作条件、办公设施设 备、基本工资等。这些因素都是员工开展正常工作所必须要具备的条件,和由于前期的劳动付出而理所当然应该得到的补偿。如果没有提供这些因素,员工的前期劳动付出不能得到及时足额的补偿,工作不能正常开展。这些因素的特点是:如果不能够提供,员工会非常“不满意”,积极性会受到极大打击,会意志消 沉,连最基本的工作状态都没法保证;但相反如果提供了这些因素,员工也不会因此而被激励,从而更加努力的额外工作,只是“没有不满意”即没有抱怨而已。赫茨伯格把这类因素称为“保健因素”。
基于以上分析,赫茨伯格认为,传统的观点——“满意”的对立面是“不满意”是不确定的。“满意”的对立面应该是“没有满意”,“不满意”的对立面应该是“没有不满意”。保健因素的作用是尽量消除“不满意”,保持“没有不满意”的基本、正常工作状态;激励因素的作用是让员工感到“满意”,从而受到激励,额外努力的工作。

1、组织结构就是组织中正式确定的使工作任务的以分解、组合和协调的框架体系。( )

A. 正确

B. 错误