30. 货运需求受理坚持( )的原则。
A. 一个窗口
B. 一站受理
C. 首问负责
D. 全程跟踪
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20. 三角5代表七○七一级。
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67. 要始终坚持文明待客,在接待客户时应( ),面对客户询问时要耐心解答,服务到位。
A. 积极主动、见机行事
B. 积极主动、真诚服务
C. 尽力了解、真诚服务
D. 详细掌握、真诚服务
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20. 货物损失分为( )轻微损失。
A. 一级损失
B. 二级损失
C. 三级损失
D. 四级损失
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21. 货运票据封套除加盖经办人章外,还应加盖( )章。
A. 监封人员
B. 货运员
C. 安全员
D. 计划员
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64. 货运票据电子化相关票据不包括:货运记录、普通记录、商务记录等。
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71. 根据其内装物的危险程度,包装划分为( )种类别。
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27. 铁路产权罐车限装品名为原油、( )石脑油、溶剂油、轻质燃料油及非危险货物的重油、润滑油。
A. 汽油
B. 煤油
C. 柴油
D. 航空煤油
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62. 货运营销网点客户代表接到客户相关信息资料并确认后,( )报上级货运营销中心。
A. 立即
B. 两个工作日内
C. 三个工作日内
D. 五个工作日内
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50. 货运服务人员要遵守职业道德和基本服务规范,不得设置障碍,刁难客户,要维护铁路形象,用服务赢得客户。
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