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客运员理论练习题库H

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客运员理论练习题库H

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中国铁路上海局集团有限公司客运部关于公布部分客运岗位作业指导书违章乘车行为处置示范性模板的通知（客管函[2019]63号)规定，岗位工作人员未配备音视频记录仪的，可将违章旅客引导至站车<--NRC-->，必要时可利用手机进行录像，确保对旅客违反乘车行为和工作人员劝阻过程的视频记录。

答案：视频监控覆盖区域

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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定:站车强卖、强制搭售商品，出售假冒伪劣商品，诱导旅客消费，站车工作人员售卖私货属于（）。

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女客运人员可淡妆上岗。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中人员素质要求包括：要熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握本岗位应急处置作业流程，具备应对突发事件的能力。

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《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定，列车到站停稳后，车站工作人员和公安民警应积极配合列车长和乘警，将醉酒旅客及同行人接下。

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操作X射线安全检查仪器的安检人员连续值机工作时间不得超过（）小时。

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在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（），力求做到问询工作善始善终。

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发售加快票的到站，必须是快车或特快列车的停车站。

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铁路部门应当在车站和旅客列车，以广播、（）等各种方式，向铁路旅客、货主宣传运输安全方面的法律法规，对危险品的品名和限量携带物品的品名、数量应进行公布。下列哪种不符合∶

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《关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》（上铁客函〔2015〕588号）规定:视力残疾旅客携带导盲犬在进站、乘车时，应出示购票时所使用的有效身份证件、残疾人证、导盲犬工作证、<--NRC-->。

（）的站台票，应将其副券撕下。

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中国铁路上海局集团有限公司客运部关于公布部分客运岗位作业指导书违章乘车行为处置示范性模板的通知（客管函[2019]63号)规定，岗位工作人员未配备音视频记录仪的，可将违章旅客引导至站车<--NRC-->，必要时可利用手机进行录像，确保对旅客违反乘车行为和工作人员劝阻过程的视频记录。

答案：视频监控覆盖区域

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B. 违规经营

C. 粗暴待客

D. 依职权谋私

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女客运人员可淡妆上岗。

A. 对

B. 错

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A. 对

B. 错

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A. 对

B. 错

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操作X射线安全检查仪器的安检人员连续值机工作时间不得超过（）小时。

A. 1

B. 6

C. 8

D. 12

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在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（），力求做到问询工作善始善终。

A. 微笑服务

B. 首问负责制

C. 班组长负责制

D. 领导负责制

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发售加快票的到站，必须是快车或特快列车的停车站。

A. 对

B. 错

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A. 宣传

B. 图形标志

C. 电子显示

D. 文字提示

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（）的站台票，应将其副券撕下。

A. 进站人员

B. 进候车室人员

C. 送客来不及下车人员

D. 出站人员

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