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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，站车（）时行举手礼。

A、向领导汇报

B、迎接检查

C、办理交接

D、旅客问讯

答案：C

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根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，重点关注，优先照顾，（）。

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《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，所指客运运价包括<--NRC-->、包裹运价。

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旅客在一定时间和空间内发生的位移，形成流量。

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被检单位接到"客运监察记录"以后，应于（）内将整改措施报到检查单位。

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客运人员立岗姿势∶挺胸、收腹，两脚尖并拢脚跟略分开，双手自然垂直。（）

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客运站舍，应根据客运量设有便于购买车票、办理行李包裹、候车、问事、（）、广播、携带品寄存，以及为旅客服务的文化、卫生及生活上的必要设备。

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《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，旅客购票平时窗口排队不超过（）。

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《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：申请人成为会员后，铁路企业将为其建立<--NRC-->。

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《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，大站：旅客场所应禁止吸烟。候车室（厅）设（）。

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从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素，应当（）向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告;接到报告的人员应当及时予以处理。

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客运员理论练习题库H

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，站车（）时行举手礼。

A、向领导汇报

B、迎接检查

C、办理交接

D、旅客问讯

答案：C

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根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，重点关注，优先照顾，（）。

A. 保障特殊重点旅客服务

B. 保障重点旅客服务

C. 保障重点旅客

D. 保障特殊重点旅客

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《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，所指客运运价包括<--NRC-->、包裹运价。

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旅客在一定时间和空间内发生的位移，形成流量。

A. 对

B. 错

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被检单位接到"客运监察记录"以后，应于（）内将整改措施报到检查单位。

A. 5日

B. 7日

C. 10日

D. 15日

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客运人员立岗姿势∶挺胸、收腹，两脚尖并拢脚跟略分开，双手自然垂直。（）

A. 对

B. 错

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客运站舍，应根据客运量设有便于购买车票、办理行李包裹、候车、问事、（）、广播、携带品寄存，以及为旅客服务的文化、卫生及生活上的必要设备。

A. 宣传

B. 指示

C. 引导

D. 餐饮

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《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，旅客购票平时窗口排队不超过（）。

A. 15人

B. 25人

C. 20人

D. 10人

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《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：申请人成为会员后，铁路企业将为其建立<--NRC-->。

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《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，大站：旅客场所应禁止吸烟。候车室（厅）设（）。

A. 旅客吸烟室

B. 通风场所

C. 吸烟台

D. 服务台

点击查看答案

从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素，应当（）向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告;接到报告的人员应当及时予以处理。

A. 事后

B. 在交接班时

C. 立即

D. 在安全例会上

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