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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，胸章牌（长方形职务标志）包含（）等内容。

A、单位、姓名、工号

B、姓名、职务、工号

C、单位、姓名、工号

D、单位、姓名、职务、工号

答案：D

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由于旅客和铁路运输企业合同双方以外的人给旅客造成的损伤，属（）。

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女客运人员可淡妆上岗。

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根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），遇车底变更时，车站按车底变更计划调整席位，组织旅客换乘，告知列车，并按规定办理改签、退票。

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严禁铁路站车人员以任何理由要求站车内发现的无票流浪乞讨人员进行帮工、劳动或有限制、变相限制人身自由的行为和其他不文明、不礼貌言行。

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退票费按每张车票面额的（）核收，四舍五入到元。

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通票的旅客在乘车途中有效期终了、要求继续乘车时，应自有效期终了站或（）起，另行补票，核收手续费。

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十一客流调查应提前（）进行。

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《铁路旅客运输管理规则》规定，站、车广播宣传口径，要以各省、市、自治区报刊文章和各省、市、自治区人民广播电台，各省、市、自治区电视台的稿件为准。

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《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定，列车到站停稳后，车站工作人员和公安民警应积极配合列车长和乘警，将醉酒旅客及同行人接下。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，进站口有提前（）检票时间的提示。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，胸章牌（长方形职务标志）包含（）等内容。

A、单位、姓名、工号

B、姓名、职务、工号

C、单位、姓名、工号

D、单位、姓名、职务、工号

答案：D

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由于旅客和铁路运输企业合同双方以外的人给旅客造成的损伤，属（）。

A. 旅客自身责任

B. 第三人责任

C. 铁路运输企业责任

D. 其他责任

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女客运人员可淡妆上岗。

A. 对

B. 错

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根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），遇车底变更时，车站按车底变更计划调整席位，组织旅客换乘，告知列车，并按规定办理改签、退票。

A. 对

B. 错

点击查看答案

严禁铁路站车人员以任何理由要求站车内发现的无票流浪乞讨人员进行帮工、劳动或有限制、变相限制人身自由的行为和其他不文明、不礼貌言行。

A. 对

B. 错

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退票费按每张车票面额的（）核收，四舍五入到元。

A. 5%

B. 10%

C. 15%

D. 20%

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通票的旅客在乘车途中有效期终了、要求继续乘车时，应自有效期终了站或（）起，另行补票，核收手续费。

A. 始发站

B. 最近前方营业站

C. 最近前方停车站

D. 发现站

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十一客流调查应提前（）进行。

A. 1个月

B. 2个月

C. 3个月

D. 4个月

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《铁路旅客运输管理规则》规定，站、车广播宣传口径，要以各省、市、自治区报刊文章和各省、市、自治区人民广播电台，各省、市、自治区电视台的稿件为准。

A. 对

B. 错

点击查看答案

《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定，列车到站停稳后，车站工作人员和公安民警应积极配合列车长和乘警，将醉酒旅客及同行人接下。

A. 对

B. 错

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，进站口有提前（）检票时间的提示。

A. 停止

B. 3分钟停止

C. 4分钟停止

D. 5分钟停止

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